《商业企业升级导向 长春百货大楼走上国家二级企业成功之路》求取 ⇩

第一部分长春百货大楼企业升级综述1

一、不是叫你升级，而是我要升级1

目录1

（一）对企业升级的理解和认识2

（二）企业升级的目的和价值4

二、步入国家二级企业的足迹和路标8

（一）引入竞争机制，在改革大潮中起步9

（二）冲出去，夺取国家质量管理奖11

（三）全方位提高，跨入省级先进企业行列15

（四）更上一层楼，升为国家二级企业16

三、荣获国家二级企业成功经验的启迪21

（一）改革使企业迸发出生机和活力22

（二）全面质量管理是企业升级的保证25

（三）提高企业素质为企业升级奠定了基础33

（四）商场经理的质量责任 135

六、升级中的档案管理 136

（六）营业员的主要质量责任 136

（四）增强竞争能力是企业升级的关键37

（五）提高经济效益与社会效益是企业升级的标志41

规划与目标选定45

一、运筹升级的战略规划45

第二部分长春百货大楼企业升级的战略45

（一）瞄准升级方向，确定指导思想46

（二）深谋远虑，做好可行性的战略分析51

二、确定升级的战略目标57

（一）抉择升级方案，优化升级目标58

（二）明确升级的战略重点和战略阶段62

（三）制定升级对策，启动升级车轮运转63

一、升级的衡量标准71

（一）升级标准的客观选择71

选择与考核实施办法71

第三部分长春百货大楼企业升级标准的71

（二）对升级标准的评述73

（三）升级标准的实施方法与步骤74

二、确定内部各部门的升级标准及考核办法81

（一）全企业升级标准及实施办法82

（二）营业商场升级标准及考核办法89

（三）柜组升级标准及考核办法98

（四）科室管理升级标准及考核办法105

一、升级的意识教育111

第四部分长春百货大楼企业升级中的基础工作111

二、升级中的标准化工作114

（一）在企业升级中为什么要搞标准化工作115

（二）什么是企业的标准化工作116

三、升级中的计量工作118

（二）强化管理体系，理顺运行机制119

（一）抓好教育培训，提高执法意识119

（三）对计量工作要加强领导统一管理122

四、升级中的质量监督工作124

（一）质量监督工作的任务124

（二）必须抓好质量监督工作125

（三）特别要注重社会监督127

（四）建立质量跟踪站，跟踪考察商品质量128

五、企业升级中的质量责任制132

（一）总经理的质量责任133

（二）副总经理的质量责任134

（五）营业柜组的质量责任135

（三）会计师的质量责任135

第五部分长春百货大楼企业升级中的管理工作141

一、商品购销管理141

（一）宏观控制，重点指导141

（二）搞活购销，坚持“三抓”、“三分析”142

（三）掌握库存，把住进货关149

二、服务管理150

（一）服务态度标准化151

（二）服务语言规范化153

（三）服务技术熟练化153

（四）商品陈列艺术化155

（五）服务项目便民化159

（六）妥善安排服务时问，抓准服务时机161

三、商情信息管理162

（一）系统的商情信息工作原则163

（三）较好的商情信息人才素质165

（二）精干的商情信息工作组织机构165

（四）优化的商情信息工作程序和充实的工作内容166

四、物价管理167

五、商品储运管理169

（一）运输管理169

（二）仓库管理170

六、经济合同管理171

（一）专人管理，完善措施171

七、经济核算172

（二）依法经商，搞活购销172

（三）完善手续，健全制度172

（一）纵向核算系统173

（二）横向核算环节174

（三）层次核算内容175

（四）目标核算与管理办法177

八、财务管理180

（一）流动资金管理180

（二）费用管理182

（三）专用基金和固定资金管理183

九、内部审计工作184

十、劳动人事管理185

（一）劳动管理185

（二）人事理管186

十一、四防安全管理187

十二、电子计算机辅助管理190

一、开拓新路，逐步实现服务质量管理的规范化195

（一）建立健全服务质量管理的组织保证体系195

基础工作与管理工作实例195

第六部分 长春百货大楼企业升级中的195

（二）以防范为主，实行售前售中售后全过程管理197

（三）不断提高职工素质，保证服务质量的稳步提高205

二、开发人的潜能，塑造美的心灵，培养“争先、创210

优、开拓、服务”的大楼精神210

（一）感情投资求人和，形成大楼的凝聚力211

（二）立足现实讲理想，激发大楼的驱动力217

（三）追踪时代方法，增强大楼的吸引力222

（四）围绕经营抓结合，永保大楼的生机与活力225

三、开拓商业企业全面质量管理新路230

（一）在发展中引入质量管理230

（二）主要经验与体会232

（三）展望未来239

四、推行柜组承包，实行两权分离240

（一）改革经营方式，深化承包责任制240

（二）理顺经营机制，调动职工的积极性242

（三）结合经营实际，解决好承包中的问题247

（一）从企业经营战略出发摆正职工教育工作的位置255

五、注重职工教育，提高全员素质255

（二）从企业现有人员的实际素质出发，因材施教256

（三）要使教育培训取得实效，必须解决好日常中的工学矛盾260

六、积极开展产品质量跟踪活动，及时反馈产品实用262

质量信息262

（一）明确目的和意义，开展好产品质量跟踪活动262

（二）对部分家电商品开展产品质量跟踪活动263

（三）建立质量跟踪档案，收集、整理、分析回收跟踪卡264

（四）接待处理顾客来信来访264

益266

（五）消费者欢迎质量跟踪，我们今后工作的设想266

七、强化经济合同管理，提高企业经济效益和社会效266

（一）广泛开展经济合同法规教育，267

强化经济合同管理意识267

（二）理顺经济合同管理机制，依法搞好商品经营268

（三）严格信守经济合同，提高大楼经济效益和社会效益272

八、怎样应用电子计算机进行商业会计核算274

九、坚持“双信”，赢得顾客，发挥主导作用，服务282

于民282

（一）着眼职工教育，增强物价法律意识283

（二）积极扩大购销，稳定市场物价285

（三）不断创优服务，巩固双信成果288

十、长春百货大楼班组管理条例291

（一）班组管理体制291

（二）班组管理主要内容293

（三）班组的核算300

（四）班组的经济活动分析301

（五）考核办法304