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第一章道德浅说1

第一节 道德的概念1

一、什么是道德1

二、道德的起源、历史演变与发展规律2

三、道德的结构、功能与特征9

第二节 道德与社会生活、政治、法律及科学技术的关系13

一、道德与社会生活的关系13

二、道德与政治的关系14

三、道德与法律的关系16

四、道德与科学技术的关系17

第三节 社会主义道德18

一、社会主义道德的科学内涵18

二、社会主义道德的本质特征和作用20

三、构建有中国特色社会主义道德规范体系22

四、社会主义思想道德集中体现着精神文明建设的性质和方向25

一、什么是职业道德27

第一节 职业道德的概念27

第二章职业道德简论27

二、职业道德的特点29

第二节 职业道德的基本内容31

一、职业道德的核心内容与基本要求31

二、加强职业道德建设应与弘扬社会公德相结合34

三、职业道德与职业责任、职业纪律的关系39

第三节 社会主义职业道德41

一、社会主义职业道德的概念41

二、社会主义市场经济呼唤职业道德44

三、生产力标准与职业道德建设的关系48

第三章邮电职业道德50

第一节 邮电职业道德的概念50

一、邮电职业道德与社会道德的关系51

二、邮电职业道德和邮电纪律的关系52

三、邮电职业道德与邮电法规的关系52

第二节 邮电职业道德的形成和发展53

一、古代通信职业道德55

二、近代邮电职业道德60

三、人民邮电职业道德64

第三节 社会主义邮电职业道德规范68

一、热爱邮电事业，忠于本职工作69

二、坚守通信岗位、确保通信畅通70

三、保证通信质量、精通业务技术72

四、遵守保密规章，严守通信秘密74

五、全网一盘棋，全线一条心75

六、急用户所急，帮用户所需76

七、文明生产、礼貌待人77

八、廉洁奉公、一尘不染78

第四章邮电企业主要工种职业道德与服务规范细则（上）80

第一节 邮电营业员职业道德规范与服务细则81

一、职业道德81

二、仪表仪容81

三、行为举止81

四、服务用语82

五、工作纪律93

三、行为举止94

二、仪表仪容94

第二节 邮电投递员职业道德规范与服务细则94

一、职业道德94

四、服务用语95

五、工作纪律96

第三节 分拣封发员职业道德规范与服务细则97

一、职业道德97

二、仪表仪容97

三、行为举止97

四、服务用语97

五、工作纪律97

第四节 邮件转运员职业道德规范与服务细则98

一、职业道德98

二、仪表仪容98

三、行为举止98

四、工作服务用语98

一、职业道德99

五、工作纪律99

第五节 邮政押运员职业道德规范与服务细则99

二、仪表仪容100

三、行为举止100

四、服务用语100

五、工作纪律100

第六节 机要通信人员职业道德规范与服务细则101

一、职业道德101

二、仪表仪容101

三、行为举止101

四、服务用语101

五、工作纪律102

第五章邮电企业主要工种职业道德规范与服务细则（下）103

第一节 邮政储蓄员职业道德规范与服务细则103

一、职业道德103

二、仪表仪容103

四、服务用语104

三、行为举止104

五、工作纪律107

第二节 报刊发行员职业道德规范与服务细则107

一、职业道德107

二、仪表仪容107

三、行为举止108

四、服务用语108

五、工作纪律111

第三节 话务员职业道德规范与服务细则111

一、职业道德111

二、仪表仪容111

三、行为举止112

四、服务用语112

五、工作纪律118

二、仪表仪容119

三、行为举止119

第四节 电信装、移、修机人员职业道德规范与服务细则119

一、职业道德119

四、服务用语120

五、工作纪律122

第五节 报务员职业道德规范与服务细则122

一、职业道德122

三、行为举止123

四、服务用语123

二、仪表仪容123

五、工作纪律124

第六节 机务员职业道德规范与服务细则124

一、职业道德124

二、仪表仪容124

三、行为举止125

四、服务用语125

五、工作纪律126

第六章加强社会主义邮电职业道德的培养和建设127

一、加强邮电职业道德的培养和建设是建立社会主义市场经济新体制的需要128

第一节 充分认识加强邮电职业道德培养与建设的重要意义128

二、加强邮电职业道德的培养和建设是邮电企业生存和发展的需要130

三、加强邮电职业道德的培养与建设，是充分发挥邮电职能，最大限度地满足社会发展和人民群众对通信需求的重要保证133

第二节 邮电职业道德建设的根本任务和主要内容135

一、邮电职业道德建设的根本任务就是造就一大批有理想、有道德、有文化、有纪律的四有新人136

二、邮电职业道德建设的重要任务是调节邮电与社会的关系138

三、邮电职业道德建设的内容138

第三节 邮电职业道德培养和建设的途径和方法142

一、加强社会主义邮电职业道德教育143

二、加强社会主义邮电职业道德修养149

三、正确进行社会主义邮电职业道德评价152

附录：156

一、全国职工守则156

二、邮电职工守则157

三、邮电职工队伍的七条优良传统157

四、窗口行业50句服务忌语158

五、《中华人民共和国刑法》有关法律条文摘录160

后记162