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目录1

邮电职工职业道德规范1

第一讲　邮电通信与邮电职业道德1

一、邮电通信的任务、特点和作用1

二、邮电职业道德的概念和规范3

三、邮电职业道德的意义和作用7

第二讲　尽职——热爱邮电事业12

忠于本职工作12

一、要有主人翁精神15

二、要有吃苦耐劳精神19

三、要有自我牺牲精神22

第十讲　邮电职业道德的培养和教育24

四、要有勇于创造精神26

第三讲 尽责——坚守通信岗位31

确保通信畅通31

一、树立三个观念34

二、发挥螺钉作用37

三、做到临危不惧40

第四讲 创优——保证通信质量43

精通业务技术43

一、树立“质量第一”观念44

二、认真执行规章制度48

三、努力提高业务技能51

第五讲 守纪——遵守通信纪律58

严守通信秘密58

一、遵纪守法，严肃认真61

二、百倍警惕，慎之又慎68

三、守密为荣，取信于民72

第六讲　协作——全国一盘棋75

全线一条心75

一、树立整体观念78

二、发扬协作风格80

三、搞好协作竞赛……………………………8？第七讲　为民——急用户所急帮用户所需…………………8？一、反对“官商”、“衙门”作风87

二、树立“用户至上”观念89

三、对用户负责到底91

四、为用户排难解危94

第八讲　文明——文明生产97

礼貌待人97

一、要有准确、简洁、亲切的服务用语99

二、要有热情、谦逊、耐心的服务态度102

三、要有整洁、大方、文雅的仪表风度105

四、要反对恃势逞强、野蛮操作的不良作风107

五、要创建整齐清洁、美观大方的局容局貌108

第九讲 廉洁——廉洁奉公111

一尘不染111

一、大公无私112

二、忠诚老实116

三、爱局如家120

四、坚持“慎独”122

一、邮电职业道德的修养125

二、邮电职业道德的评价129

三、邮电职业道德的教育132

后记137