《危机管理 企业如何对付意外灾难》求取 ⇩

第一章 企业危机1

第一节 危害性、意外性、紧急性——危机的三大特征1

第二节 形形色色的危机——危机的类型14

第三节 前兆——爆发——持续——危机的三个阶段20

第二章 企业危机管理29

第一节 危机与机会——危机管理的目标29

第二节 不确定性、应急性、预防性——危机管理的三大特征31

第三节 危机管理的地位38

第四节 危机管理的职能45

第三章 危机监测52

第一节 连续监视和不确定预测——危机监测的特点54

第二节 危机监视57

第三节 信息处理63

第四节 危机评价——双因素法67

第五节 危机警报74

第六节 企业经营危机的监测指标79

第四章 危机预控84

第一节 预防性和群众性——危机预控的方式84

第二节 战略计划因势权变86

第三节 教育培训提高素质93

第四节 建立组织实施措施98

第五节 健全法规加强监察102

第五章 危机处理计划106

第一节 有备无患——危机处理计划的作用106

第二节 危机处理组织109

第三节 危机通讯114

第四节 危机处理方案116

第五节 危机处理的物资装备122

第六节 危机处理的培训演练124

第七节 权变计划与部分计划——制定危机处理计划的方法125

第六章 危机决策129

第一节 当机立断——危机决策的特征129

第二节 识别危机——危机决策的基础131

第三节 保持警觉——危机决策心理133

第四节 提高危机决策水平的途径137

第七章 危机处理139

第一节 危机处理139

第二节 隔离危机——“好莱坞门”事件140

第三节 处理危机143

第四节 消除危机后果149

第五节 维护企业形象151

第六节 危机管理总结155

后记157