《办公室英语300句 英汉对照》

Unit1 OFFICEROUTINE办公室日常事务1

——GeneralGreetings一般问候1

——DailyRoutine日常事务1

Unit2 INTERVIEW面试11

——Thanks感谢11

——QuestionstoAnInterviewee面试提问11

Unit3 VISITORSWITHAPPOINTMENT有约访客23

——AnswerstoThanks对感谢的回答23

——ReceivingVisitors（Ⅰ）接待来访者（Ⅰ）24

Unit4 VISITORSWITHOUTAPPOINTMENT无约访客35

——Apologies道歉35

——ReceivingVisitors（Ⅱ）接待来访者（Ⅱ）36

Unit5 SPECIALVISITORS特别访客46

——AnswerstoApology对道歉的回答46

——GuidingVisitors引导访客46

Unit6 SWITCHBOARDOPERATION电话总机56

——AnsweringCalls接电话56

——TransferingCalls转接电话56

Unit7 USINGTHETELEPHONE使用电话66

——IdentifyingOneself自我介绍66

——AskingtoSpeaktoSomeone要求和某人通话67

Unit8 MAKINGAPPOINTMENTS约会76

——PositiveResponses肯定回答76

——FixingTime确定时间77

Unit9 RESERVATION预订86

——NegativeResponses否定回答86

——MakingReservations预订87

Unit10 TAKINGANDPASSINGMESSAGES接受和转交留言97

——TakingMessages接受留言97

——PassingMessages转交留言98

Unit11 PREPARINGLETTERS处理信件107

——TypingLetters打印信件107

——AddressingandForwardingLetters寄信和转信108

Unit12 FILING建立档案117

——GeneralFilingInstructions一般存档规定117

——LocatingDocumentsinFiles在档案中查找文件118

Unit13 ARRANGEMENTS安排128

——MakingSchedules制定日程128

——MakingArrangements作出安排129

Unit14 INFORMATION信息资料139

——AskingforInformation了解情况139

——GivingInformation告诉情况140

Unit15 SALESANDSERVICE（Ⅰ）销售和售后服务（Ⅰ）150

——PushingSales促销150

——DiscussingPrices讨论价格151

Unit16 SALESANDSERVICE（Ⅱ）销售和售后服务（Ⅱ）161

——OfferingService提供服务161

——MakingDelivery交货162

Unit17 HANDLINGCOMPLAINTS处理投诉171

——AnswerstoComplaints对投诉的回答171

——PromisingPromptActions答应立即采取措施172

Unit18 OFFERINGASSISTANCE提供帮助181

——ExpressingConcerns表示关心181

——Showingtheway指示方向182

Unit19 ACCEPTANCE,REFUSALANDCANCELLATION接受、拒绝和取消192

——Acceptance接受192

——Refusal拒绝193

——Cancellation取消193

Unit20 NEGOTIATIONS谈判203

——Offer报盘203

——CounterOffer还盘204

——ConclusionofDeals成交204

Appendix附录215

KEYTOTHEPRACTICES练习答案215

USEFULWORDSANDEXPRESSIONS常用词和词组240