《利益相关者管理》

第一篇社会责任与相关者管理理念3

第一章 企业与社会的关系3

Ⅰ 企业3

Ⅱ 社会4

Ⅲ 宏观环境5

Ⅳ 社会多元化6

Ⅴ 商业批评6

Ⅵ 商业批评的内容：权力的使用与滥用10

Ⅶ 公司回应11

Ⅷ 本书聚焦点12

第二章 公司的社会责任和社会绩效14

Ⅰ 社会责任：历史透视15

Ⅱ 社会责任：诸多看法17

Ⅲ 社会责任：不同态度21

Ⅳ 社会绩效24

第三章 相关者管理理念28

Ⅰ 相关者概念的渊源28

Ⅱ 企业的利益相关者31

Ⅲ 相关者方法：战略性的与多重信托的观点34

Ⅳ 利益相关者管理35

Ⅴ 有效的利益相关者管理45

第二篇商业道德与管理49

第四章 商业道德基本原则49

Ⅰ 商业道德和公众50

Ⅱ 商业道德的涵义53

Ⅲ 重要的道德问题56

Ⅳ 管理的三种类型：以道德因素为划分标准60

Ⅴ 向道德管理转化63

Ⅵ 道德理念的培养64

Ⅶ 道德判断的要素69

第五章 个人的和组织的道德观73

Ⅰ 商业道德的几个层次74

Ⅱ 个人道德的管理75

Ⅲ 组织道德的管理80

Ⅰ 影响企业与政府关系的因素95

第六章 政府对企业的影响95

第三篇外部利益相关者及其管理95

Ⅱ 企业、政府及公众之间的相互作用97

Ⅲ 政府对企业的非规制性影响98

Ⅳ 政府对企业的规制影响100

Ⅴ 解除规制107

第七章 企业对政府的影响：以美国为例109

Ⅰ 目前的政治环境110

Ⅱ 公司的政治参与112

Ⅲ 商业游说113

Ⅳ 政治行动委员会119

Ⅴ 组建同盟121

Ⅵ 政治行动主义的策略121

第八章 消费者利益相关者：信息问题126

Ⅰ 消费者导向：一个悖论127

Ⅱ 消费者的基本宪法128

Ⅲ 消费者运动129

Ⅳ 产品信息问题132

Ⅴ 广告方面的自律141

第九章 消费者利益相关者：产品问题143

Ⅰ 两个中心问题143

Ⅱ 企业对利益相关的消费者所作出的回应150

第十章 环境利益相关者：问题与挑战154

Ⅰ 自然环境问题156

Ⅱ 环境危机原因161

Ⅲ 对环境的展望162

Ⅰ 环境问题的责任165

第十一章 企业对环境挑战所作的回应165

Ⅱ 政府在环境问题上的作用：以美国为例168

Ⅲ 国际社会对环境问题的回应172

Ⅳ 其它的环境利益相关者173

Ⅴ 企业的环境保护主义178

Ⅵ 企业的未来：绿色运动抑或经济增长184

第十二章 社区利益相关者186

Ⅰ 参与社区活动187

Ⅱ 慈善性捐赠与商业赠予194

Ⅲ 关闭企业203

Ⅳ 影响企业作出回应决策的因素208

Ⅰ 工作场所的变化211

第四篇内部利益相关者及其管理211

第十三章 雇员利益相关者：工作、合法程序与自由211

Ⅱ 雇员权利运动214

Ⅲ 工作权或不被解雇的权利215

Ⅳ 合法程序的权利及公平对待的权利218

Ⅴ 言论自由的权利221

第十四章 雇员利益相关者：隐私、安全与健康226

Ⅰ 隐私权226

Ⅱ 保障安全的权利：两个事故230

Ⅲ 在工作场所保障健康的权利231

第十五章 所有者利益相关者：公司的控制者233

Ⅰ 合法性与公司控制权问题233

Ⅱ 改善公司控制权的状况243

第五篇对回应的管理253

第十六章 战略管理与公司公共政策253

Ⅰ 公司公共政策的概念253

Ⅱ 战略层次255

Ⅲ 六个阶段的战略管理过程258

第十七章 问题管理和危机管理268

Ⅰ 问题管理269

Ⅱ 危机管理278

第十八章 公共事务管理284

Ⅰ 公共事务战略285

Ⅱ 让公共事务体现在每位经理的工作中287