《创建世界级组织 经营成功的十条衡量标准》求取 ⇩

1．世界级组织1

1．1 顾客和利益攸关者1

前言1

1．2 在适当的时间衡量适当的事情3

1．3 体现世界级组织特征的经营成功的十条衡量标准7

2．以顾客为中心的领导风格11

2．1 领导风格的改变11

2．2 以顾客为中心的领导风格14

2．3 以顾客为中心的领导者特征17

2．4 改进经营的标准18

3．以顾客为中心的策略21

3．1 以顾客为中心的策略21

3．2 改进经营的标准33

4．1 以顾客为中心的管理37

4．人员管理37

4．2 管理个人38

4．3 管理小组41

4．4 使得并支持人们进行自我管理48

4．5 改善经营的标准56

5．培训及开发人员59

5．1 对人的投资59

5．2 为适当的工作补充适当的人员63

5．3 以能力为基础的培训64

5．4 作为指导的管理者69

5．5 以能力为基础的资格74

5．6 改善经营的标准79

6．资源管理83

6．1 生产率83

6．2 利用技术提高生产率与灵活性85

6．3 财政资源87

6．4 监控行为88

6．5 改善经营的标准90

7．过程控制与改进95

7．1 内部和外部客户95

7．2 过程定制和控制98

7．3 再造工程103

7．4 经营改进组105

7．5 测定基准107

7．6 改进经营的标准108

8．使顾客满意111

8．1 顾客满意111

8．2 改进经营的标准117

9．1 雇员满意121

9．使雇员满意121

9．2 改善经营的标准126

10．使社区满意129

10．1 道德优先129

10．2 注重道德的消费者和投资商132

10．3 环境问题133

10．4 参与社区活动134

10．5 改进经营的标准136

11．投资者满意139

11．1 经营业绩139

11．2 改进经营的标准144

12．变化管理147

12．1 未来的工作模式和实践154

12．2 经营概貌156