《澳门特别行政区公共关系政策研究》

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前言1

第1章澳葡政府管治下的公共关系发展3

1.1空白期6

1.2萌茅期8

1.3发展期10

第2章澳门城市形象的演变17

2.1城市形象与政府形象19

2.2旅游城市形象的维持与再造22

2.3投资城市形象的诞生与推行30

2.4两种形象相互配合与促进34

第3章政府内部公共关系41

3.1公务员的公关意识与培训43

3.2内部公共关系部门设置48

3.3发言人制度52

3.4政府形象的建立55

第4章政府对外公共关系59

4.1长远政策的制定62

4.2部门分工的整合与协调66

4.3把握九九回归机遇69

第5章政府国际公共关系73

5.1开展国际公关的必要性75

5.2开展国际公关的具体建议78

5.3媒介与广告的运用84

5.4新闻机构的角色87

5.5公共关系效果评估87

第6章公共关系人员培训95

6.1基层公关意识的培育97

6.2大专院校的系统培训98

第7章结论——推行整体公关政策带来的优势105

7.1带动整体经济发展107

7.2树立新形象108

7.3增强凝聚力109

7.4有助解决危机公关111

后记113

参考资料115

一.书目115

二.报刊及杂志120

三.电脑互联网页120

附录（1）国际公共关系协会行为准则121

附录（2）世界公共关系组织一览表123