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前言1

第1章 概述：公司和管理者指南1

一、为什么要评估和考核1

二、当前的动向和趋势9

三、评估考核的意义和价值16

四、提高工作绩效和竞争优势21

第2章 评估考核的系统框架27

一、有关概念及定义27

二、评估考核的基本原则32

三、限制因素和作业条件39

四、评估考核的内容构成46

一、基本功能与表格程序59

第3章 评估考核的功能与流程59

二、考察三大功能的实务64

三、评估考核的地位78

四、评估考核的流程80

第4章 评估考核的主要方法89

一、图解式考评与强制分布89

二、排序和比较的方法102

三、着眼目标和事件的考评法107

四、针对行为的考评量表113

五、其他考评方法122

第5章 设计一个有效的考评系统129

一、考评标准的制定129

二、工作要项与绩效标准135

三、关于考评项目155

四、开发和实施一个考评系统164

第6章 考评实务中的常见问题173

一、由谁来进行考评173

二、考评中可能出现的问题180

三、经理和人力部门如何起作用189

四、考评结果的调整方法197

第7章 考评者培训的方法指引203

一、主管培训的意义及必要性203

二、办理主管培训的时期207

三、主管培训的内容210

四、考评实习的进行法215

五、面谈实习的进行方法229

六、其他的主管培训项目235

一、面谈反馈的必要性和类型241

第8章 面谈与反馈技巧241

二、面谈的计划与准备248

三、注意事项与常见误区257

四、面谈后的检讨和调整263

第9章 绩效改进与在职辅导275

一、有效改进计划的准备和运用275

二、有效的教练和辅导288

三、辅导的角色与技巧299

四、教练和辅导的常用方法309

第10章 个案研究及实例参考319

一、通用汽车公司个案319

二、某公司人力考评实施要领351

三、管理者素质能力评价设计359

四、考评与绩效改进面谈要点384