《中国实用公关咨询大全》求取 ⇩

目录1

第一编公共关系基础1

一、公共关系概说1

1．公共关系的概念1

目录1

第一编公共关系基础1

1．公共关系的概念1

一、公共关系概说1

2．公共关系的三要素2

2．公共关系的三要素2

3．公共关系是当代世界的一种文化现象4

3．公共关系是当代世界的一种文化现象4

4．自觉的公共关系活动是社会发展和文明进步的标志5

4．自觉的公共关系活动是社会发展和文明进步的标志5

5．当代领导者应首先具有公关意识6

5．当代领导者应首先具有公关意识6

6．公共关系是当代青年热衷的理想职业7

6．公共关系是当代青年热衷的理想职业7

7．世界性的公共关系业务是怎样发展起来的9

7．世界性的公共关系业务是怎样发展起来的9

8．开展公共关系活动的目的11

8．开展公共关系活动的目的11

9．如何借鉴国外公关学并建立我国的公关学理论体系12

9．如何借鉴国外公关学并建立我国的公关学理论体系12

10．怎样理解公共关系学的实用性和综合性14

10．怎样理解公共关系学的实用性和综合性14

11．公共关系中的公众系统是指什么说的15

11．公共关系中的公众系统是指什么说的15

12．如何理解公共关系的辐射面16

12．如何理解公共关系的辐射面16

13．现代公共关系的模式17

13．现代公共关系的模式17

14．公共关系能引导企业走出困境19

14．公共关系能引导企业走出困境19

15．怎样建立单位的公共关系部20

15．怎样建立单位的公共关系部20

16．如何分辨您的公众22

16．如何分辨您的公众22

17．公共关系中舆论传播的基本模式23

17．公共关系中舆论传播的基本模式23

18．怎样使劝导传播取得良好的效果24

18．怎样使劝导传播取得良好的效果24

19．新闻传播有哪些主要特点25

19．新闻传播有哪些主要特点25

20．传播社会热点问题应当注意什么26

1．什么是公共关系意识26

二、公共关系意识26

1．什么是公共关系意识26

二、公共关系意识26

20．传播社会热点问题应当注意什么26

2．公共关系意识的产生28

2．公共关系意识的产生28

3．在现代经济生活中为什么要具有商品意识29

3．在现代经济生活中为什么要具有商品意识29

4．为什么说民主意识是公共关系产生和发展的政治前提30

4．为什么说民主意识是公共关系产生和发展的政治前提30

5．传播意识在公共关系活动中的意义31

5．传播意识在公共关系活动中的意义31

6．形象意识是公共关系的基本观念之一32

6．形象意识是公共关系的基本观念之一32

7．在公共关系活动中为什么要强调信誉意识33

7．在公共关系活动中为什么要强调信誉意识33

8．公众意识在公共关系活动中具有怎样的意义34

8．公众意识在公共关系活动中具有怎样的意义34

9．现代社会为什么要求人们具有信息意识36

9．现代社会为什么要求人们具有信息意识36

10．怎样认识公共关系活动中的效益意识37

10．怎样认识公共关系活动中的效益意识37

11．进行公共关系活动为什么要具有协调意识38

11．进行公共关系活动为什么要具有协调意识38

12．怎样在公共关系活动中体现整体意识39

12．怎样在公共关系活动中体现整体意识39

13．在社会组织与众公的合作发展中为什么要有互惠意识41

13．在社会组织与众公的合作发展中为什么要有互惠意识41

14．行为意识是一种现代管理意识42

14．行为意识是一种现代管理意识42

15．为什么说环境意识体现了公共关系的基本精神43

15．为什么说环境意识体现了公共关系的基本精神43

16．目标意识是怎样规范公共关系活动的44

16．目标意识是怎样规范公共关系活动的44

17．公共关系思想也是一种管理意识46

17．公共关系思想也是一种管理意识46

18．为什么说人才意识体现了现代领导观念47

18．为什么说人才意识体现了现代领导观念47

19．在公共关系活动中为什么要强调服务意识48

19．在公共关系活动中为什么要强调服务意识48

20．为什么说参与意识强化了公共关系的社会职能49

20．为什么说参与意识强化了公共关系的社会职能49

21．为什么在公共关系活动中也要强调竞争意识50

21．为什么在公共关系活动中也要强调竞争意识50

22．开展公共关系活动要具有创新意识51

22．开展公共关系活动要具有创新意识51

23．开放意识具有哪些公共关系特征53

23．开放意识具有哪些公共关系特征53

24．怎样认识科学预测和管理决策中的超前意识53

24．怎样认识科学预测和管理决策中的超前意识53

25．在现实生活中应该提倡什么样的自我意识55

25．在现实生活中应该提倡什么样的自我意识55

26．公共关系活动中的道德意识56

26．公共关系活动中的道德意识56

27．怎样增强公共关系活动中的法律意识57

27．怎样增强公共关系活动中的法律意识57

28．文化意识是怎样影响公共关系活动的58

28．文化意识是怎样影响公共关系活动的58

29．从事公共关系活动需要具有情感意识59

29．从事公共关系活动需要具有情感意识59

30．审美意识在公共关系中具有什么意义60

30．审美意识在公共关系中具有什么意义60

31．公共关系意识和人际关系意识的关系61

31．公共关系意识和人际关系意识的关系61

32．掌握了公共关系技巧就等于具备了公共关系意识吗63

32．掌握了公共关系技巧就等于具备了公共关系意识吗63

33．公共关系意识是怎样决定公共关系的行为准则的64

33．公共关系意识是怎样决定公共关系的行为准则的64

34．公共关系活动中的语言艺术是怎样体现公共关系意识的66

34．公共关系活动中的语言艺术是怎样体现公共关系意识的66

1．什么是公共关系形象67

1．什么是公共关系形象67

三、公共关系形象67

三、公共关系形象67

2．什么是公共关系形象的特征68

2．什么是公共关系形象的特征68

3．什么是组织形象69

3．什么是组织形象69

4．什么是产品形象71

4．什么是产品形象71

5．什么是环境形象72

5．什么是环境形象72

6．什么是自我期望形象73

6．什么是自我期望形象73

7．什么是实际社会形象74

7．什么是实际社会形象74

8．什么是有效形象75

8．什么是有效形象75

9．什么是特殊形象76

9．什么是特殊形象76

10．什么是总体形象77

10．什么是总体形象77

11．什么是虚假形象78

11．什么是虚假形象78

12．什么是职工形象80

12．什么是职工形象80

13．什么是知名度81

13．什么是知名度81

14．什么是美誉度82

14．什么是美誉度82

15．什么是形象塑造运动83

15．什么是形象塑造运动83

16．为什么说建立和维持组织的良好形象是公共关系工作的实质84

16．为什么说建立和维持组织的良好形象是公共关系工作的实质84

17．维护公共关系形象应当遵循哪些原则85

17．维护公共关系形象应当遵循哪些原则85

18．为什么说组织形象是组织成员形象的总和87

18．为什么说组织形象是组织成员形象的总和87

19．怎样利用传播形式建立和维护组织形象88

19．怎样利用传播形式建立和维护组织形象88

20．怎样反映和测定组织形象89

20．怎样反映和测定组织形象89

21．在组织发展的不同时期应该怎样建立良好的形象91

21．在组织发展的不同时期应该怎样建立良好的形象91

22．公共关系人员应掌握哪些建立良好组织形象的公共关系技巧93

22．公共关系人员应掌握哪些建立良好组织形象的公共关系技巧93

23．企业形象一般有哪些类型95

23．企业形象一般有哪些类型95

24．树立良好的企业形象的重要意义96

24．树立良好的企业形象的重要意义96

25．企业信誉、行为文明和企业形象的关系97

25．企业信誉、行为文明和企业形象的关系97

26．树立企业形象的基础工作是什么98

26．树立企业形象的基础工作是什么98

27．企业怎样才能树立良好的公关形象100

27．企业怎样才能树立良好的公关形象100

28．怎样搜集企业形象的情报信息101

28．怎样搜集企业形象的情报信息101

30．怎样树立良好的社交形象103

29．什么样的领导形象最受欢迎103

30．怎样树立良好的社交形象103

29．什么样的领导形象最受欢迎103

1．什么是公共关系语言104

四、公共关系语言104

1．什么是公共关系语言104

四、公共关系语言104

2．为什么说语言能力是公关人员的第一职业要求105

2．为什么说语言能力是公关人员的第一职业要求105

3．公共关系语言运用的一般原则106

3．公共关系语言运用的一般原则106

4．公关信息的不同传播方式对语言运用有哪些不同要求108

4．公关信息的不同传播方式对语言运用有哪些不同要求108

5．怎样掌握称谓的语言艺术109

5．怎样掌握称谓的语言艺术109

6．怎样运用介绍的语言艺术110

6．怎样运用介绍的语言艺术110

7．怎样运用推销的语言艺术111

7．怎样运用推销的语言艺术111

8．怎样运用谈判的语言艺术112

8．怎样运用谈判的语言艺术112

9．怎样运用礼貌的语言艺术113

9．怎样运用礼貌的语言艺术113

10．非自然语言在公关活动中的作用114

10．非自然语言在公关活动中的作用114

11．怎样运用目光语115

11．怎样运用目光语115

12．怎用运用手势语116

12．怎用运用手势语116

13．怎样运用体姿语言117

13．怎样运用体姿语言117

14．公关演讲的语言运用应注意些什么118

14．公关演讲的语言运用应注意些什么118

15．公关人员答记者问的语言应注意什么119

15．公关人员答记者问的语言应注意什么119

1．公共关系心理的特殊作用是什么120

五、公共关系心理120

五、公共关系心理120

1．公共关系心理的特殊作用是什么120

2．如何显示您的自信121

2．如何显示您的自信121

4．为什么说沉默也是“语言”122

3．幽默有什么效应122

3．幽默有什么效应122

4．为什么说沉默也是“语言”122

5．声调为什么比内容重要123

5．声调为什么比内容重要123

6．为什么首先要了解对方的欲望124

6．为什么首先要了解对方的欲望124

7．为什么要把握对方的情感，调解对方的认识125

7．为什么要把握对方的情感，调解对方的认识125

8．如何动员自己“微笑”126

8．如何动员自己“微笑”126

9．雄辩的负效应是什么127

9．雄辩的负效应是什么127

10．怎样使对方改变初衷128

10．怎样使对方改变初衷128

11．怎样增强公关的“磁力”129

12．“暗示”比“申明”更有力量吗129

11．怎样增强公关的“磁力”129

12．“暗示”比“申明”更有力量吗129

13．怎样增强批评的艺术性130

13．怎样增强批评的艺术性130

15．怎样从举手投足探测心理131

14．如何运用“差距战术”拒绝别人131

14．如何运用“差距战术”拒绝别人131

15．怎样从举手投足探测心理131

16．怎样捕捉眼睛的讯息132

16．怎样捕捉眼睛的讯息132

17．怎样由表情洞察心理133

17．怎样由表情洞察心理133

18．如何判断求爱的讯号134

18．如何判断求爱的讯号134

19．怎样理解指示性动作的暗示135

19．怎样理解指示性动作的暗示135

20．怎样从服饰窥测心理136

20．怎样从服饰窥测心理136

21．为什么说语言是身份和教养的标签137

21．为什么说语言是身份和教养的标签137

23．怎样从措辞和谈话方式洞察心理138

22．怎样以话题洞察心理138

23．怎样从措辞和谈话方式洞察心理138

22．怎样以话题洞察心理138

24．怎样根据趣味和嗜好洞察心理139

24．怎样根据趣味和嗜好洞察心理139

25．怎样从工作方式洞察心理140

25．怎样从工作方式洞察心理140

26．怎样顺应公众心理定势141

26．怎样顺应公众心理定势141

27．什么是由公众心理形成的产品主观质量142

28．影响消费者行为的心理因素有哪些142

27．什么是由公众心理形成的产品主观质量142

28．影响消费者行为的心理因素有哪些142

29．商品命名的心理策略有哪些143

29．商品命名的心理策略有哪些143

30．商标设计的心理策略有哪些144

30．商标设计的心理策略有哪些144

31．商品包装的心理策略有哪些145

32．商品价格心理有什么特征145

31．商品包装的心理策略有哪些145

32．商品价格心理有什么特征145

33．广告的心理策略有哪些146

33．广告的心理策略有哪些146

34．宣传的心理策略有哪些147

34．宣传的心理策略有哪些147

35．怎样选择交往时机148

36．怎样排除交往的心理障碍148

36．怎样排除交往的心理障碍148

35．怎样选择交往时机148

1．怎样看决策在公共关系中的地位149

1．怎样看决策在公共关系中的地位149

六、公共关系决策149

六、公共关系决策149

2．公共关系决策的基本内容150

2．公共关系决策的基本内容150

3．公共关系决策应遵循的原则151

3．公共关系决策应遵循的原则151

4．公共关系决策的目标有哪几类152

4．公共关系决策的目标有哪几类152

5．怎样捕捉开展公共关系活动的时机153

6．公共关系决策怎样才能不顾此失彼153

6．公共关系决策怎样才能不顾此失彼153

5．怎样捕捉开展公共关系活动的时机153

7．公共关系决策中怎样运用“二·八”法则154

7．公共关系决策中怎样运用“二·八”法则154

8．公共关系决策为什么要运用定量思维155

8．公共关系决策为什么要运用定量思维155

10．怎样才能使公共关系决策具有创造性156

9．公共关系决策中怎样运用最优化原则156

9．公共关系决策中怎样运用最优化原则156

10．怎样才能使公共关系决策具有创造性156

11．国外常用的智囊技术有哪些158

12．公共关系决策中怎样运用“特尔斐法”158

11．国外常用的智囊技术有哪些158

12．公共关系决策中怎样运用“特尔斐法”158

13．如何用默写法提出创造性构想159

13．如何用默写法提出创造性构想159

七、公共关系写作160

1．公共关系学与写作学的密切关系160

1．公共关系学与写作学的密切关系160

七、公共关系写作160

2．为什么说引进公关意识是写作学改革的必然162

2．为什么说引进公关意识是写作学改革的必然162

3．在指导性写作中为什么也要体现公关意识163

3．在指导性写作中为什么也要体现公关意识163

4．公关写作的本质165

4．公关写作的本质165

5．公关写作的特点166

5．公关写作的特点166

6．公关写作的重要作用168

6．公关写作的重要作用168

7．怎样以公关意识理解“简短的公文效益高”169

7．怎样以公关意识理解“简短的公文效益高”169

8．怎样以公关意识处理好行文关系170

8．怎样以公关意识处理好行文关系170

9．为做好公关写作的传播工作应注意哪些事项172

9．为做好公关写作的传播工作应注意哪些事项172

10．为什么说公关写作应从宏观设计微观入手173

10．为什么说公关写作应从宏观设计微观入手173

11．应用写作中的公关意识主要应从哪些方面体现175

11．应用写作中的公关意识主要应从哪些方面体现175

12．将公关意识引进应用写作主要引进什么176

12．将公关意识引进应用写作主要引进什么176

13．公关写作的主要文种有哪些178

13．公关写作的主要文种有哪些178

14．从事公关写作应掌握哪些技巧179

14．从事公关写作应掌握哪些技巧179

15．怎样以公关意识写“报告”181

15．怎样以公关意识写“报告”181

16．怎样以公关意识写“请示”183

16．怎样以公关意识写“请示”183

17．怎样以公关意识写“函”184

17．怎样以公关意识写“函”184

18．怎样以公关意识写“布告”186

18．怎样以公关意识写“布告”186

19．怎样以公关意识写“会议纪要”187

19．怎样以公关意识写“会议纪要”187

20．为什么说“名单”的编写需具有高度的公关意识189

20．为什么说“名单”的编写需具有高度的公关意识189

21．怎样以公关意识避免“广告”写作的失败190

21．怎样以公关意识避免“广告”写作的失败190

22．怎样以公关意识写“合同”192

22．怎样以公关意识写“合同”192

23．为什么说写“贺信”在公关中具有突出的效用193

23．为什么说写“贺信”在公关中具有突出的效用193

24．怎样以小小“名片”传递公关感情195

24．怎样以小小“名片”传递公关感情195

25．为什么说“请柬”的成功写作能带来巨大效益196

25．为什么说“请柬”的成功写作能带来巨大效益196

26．怎样以公关意识写“演讲稿”198

26．怎样以公关意识写“演讲稿”198

27．怎样以公关意识写“悼词”199

27．怎样以公关意识写“悼词”199

28．怎样以公关意识写“欢迎词”200

28．怎样以公关意识写“欢迎词”200

29．怎样以公关意识写“答词”201

29．怎样以公关意识写“答词”201

八、公共关系人员素质202

1．对公关人员的职业要求202

1．对公关人员的职业要求202

八、公共关系人员素质202

2．为什么说掌握广结人缘的艺术对公共关系人员是非常必要的204

2．为什么说掌握广结人缘的艺术对公共关系人员是非常必要的204

3．公共关系人员拒绝四面八方的请求的方法205

3．公共关系人员拒绝四面八方的请求的方法205

5．公关人员如何增强自己的应变能力207

4．公关人员应当如何避免拖延207

4．公关人员应当如何避免拖延207

5．公关人员如何增强自己的应变能力207

6．公关人员如何为消费者着想208

6．公关人员如何为消费者着想208

7．公共关系人员应从事哪些主要工作209

7．公共关系人员应从事哪些主要工作209

8．公共关系人员应具备的组织能力210

8．公共关系人员应具备的组织能力210

9．公共关系人员应具有哪些交际能力211

9．公共关系人员应具有哪些交际能力211

10．公共关系人员应具备哪些宣传推广能力212

10．公共关系人员应具备哪些宣传推广能力212

11．公共关系人员应具有哪些表达能力213

11．公共关系人员应具有哪些表达能力213

12．公共关系人员的“德”包括哪些方面214

12．公共关系人员的“德”包括哪些方面214

13．公共关系人员在集体活动中应注意的礼节215

13．公共关系人员在集体活动中应注意的礼节215

14．公共关系人员应具有的性格和仪表216

14．公共关系人员应具有的性格和仪表216

15．为什么说人人都能成为公共关系人员217

15．为什么说人人都能成为公共关系人员217

16．公共关系人员如何进行拜访和接待工作218

16．公共关系人员如何进行拜访和接待工作218

17．公共关系道德规范的主要内容219

17．公共关系道德规范的主要内容219

18．公共关系道德与一般社会公德的关系220

18．公共关系道德与一般社会公德的关系220

19．公共关系人员应在哪几个主要方面承担道德责任221

19．公共关系人员应在哪几个主要方面承担道德责任221

20．掌握了公共关系专业知识和技能是不是就具备了公共关系道德223

20．掌握了公共关系专业知识和技能是不是就具备了公共关系道德223

九、公共关系人员的培训224

九、公共关系人员的培训224

1．为什么对公关人员要进行培训224

1．为什么对公关人员要进行培训224

2．培训公关人员的方法225

2．培训公关人员的方法225

3．怎样才能成为受社会欢迎的公关人员226

3．怎样才能成为受社会欢迎的公关人员226

4．发达国家怎样培养自己的公关人员227

4．发达国家怎样培养自己的公关人员227

5．公关人员怎样才能达到所必需的基础文明修养228

5．公关人员怎样才能达到所必需的基础文明修养228

6．怎样形成良好的知识结构229

6．怎样形成良好的知识结构229

7．公关人员迷人的魅力从何处来230

7．公关人员迷人的魅力从何处来230

8．怎样培养良好的风度231

8．怎样培养良好的风度231

9．怎样提高处世融群的能力232

9．怎样提高处世融群的能力232

10．怎样才能做到宠辱不惊233

10．怎样才能做到宠辱不惊233

11．怎样打开良好人际关系的宝库234

11．怎样打开良好人际关系的宝库234

1．政治活动要引进公关意识237

一、政府公关活动237

第二编 公共关系实务237

第二编 公共关系实务237

一、政府公关活动237

1．政治活动要引进公关意识237

3．政府应如何开展公关活动239

2．政府为何要开展公关活动239

2．政府为何要开展公关活动239

3．政府应如何开展公关活动239

4．政府公关活动的基本内容240

4．政府公关活动的基本内容240

5．政府公关活动的特点242

5．政府公关活动的特点242

6．政府工作人员进行公关活动应具有的基本素质244

6．政府工作人员进行公关活动应具有的基本素质244

7．怎样才能使政府部门具有较强的群体意识245

7．怎样才能使政府部门具有较强的群体意识245

8．实行挂牌服务对转变政府机关作风的重要作用246

8．实行挂牌服务对转变政府机关作风的重要作用246

9．怎样才能开好政府新闻发布会247

9．怎样才能开好政府新闻发布会247

10．外出参观、学习、考察应注意的公关事项249

10．外出参观、学习、考察应注意的公关事项249

11．政府如何更好地接受党的政治领导250

11．政府如何更好地接受党的政治领导250

12．政府如何搞好同人民代表大会的关系251

12．政府如何搞好同人民代表大会的关系251

13．政府如何更好地接受人民政协的民主监督252

13．政府如何更好地接受人民政协的民主监督252

14．政府如何更好地接受人民群众的社会监督253

14．政府如何更好地接受人民群众的社会监督253

15．如何处理好上下级政府间的关系254

15．如何处理好上下级政府间的关系254

16．如何处理好政府与法院、检察院的关系255

16．如何处理好政府与法院、检察院的关系255

17．如何处理好同级政府间的关系256

17．如何处理好同级政府间的关系256

18．怎样组织政府办公会议257

18．怎样组织政府办公会议257

19．怎样接待外国代表团258

19．怎样接待外国代表团258

20．怎样确定宴会的规格259

20．怎样确定宴会的规格259

21．怎样排列宴会的桌次和席位260

21．怎样排列宴会的桌次和席位260

22．出席宴会应注意的礼节263

22．出席宴会应注意的礼节263

23．怎样才能使政府各部门更好地对政府负责265

23．怎样才能使政府各部门更好地对政府负责265

24．政府的方针、政策为什么要公开266

24．政府的方针、政策为什么要公开266

25．政府在公关活动中怎样处理好公开与保密的关系267

25．政府在公关活动中怎样处理好公开与保密的关系267

26．怎样以公关精神搞好政府的廉政建设268

26．怎样以公关精神搞好政府的廉政建设268

27．怎样安排交谈的座次269

27．怎样安排交谈的座次269

28．怎样利用空间展示权力270

28．怎样利用空间展示权力270

29．怎样设计会场空间271

29．怎样设计会场空间271

2．什么是军警公关活动272

1．军警公关活动中的“军警”指的是什么272

二、军警公关活动272

二、军警公关活动272

1．军警公关活动中的“军警”指的是什么272

2．什么是军警公关活动272

3．军警公关活动对军警现代化建设有什么意义273

3．军警公关活动对军警现代化建设有什么意义273

4．军警公关活动有什么特点275

4．军警公关活动有什么特点275

5．军警公关活动的基本内容276

5．军警公关活动的基本内容276

6．军警公关活动的根本任务278

6．军警公关活动的根本任务278

7．军警公关活动的主要职能281

7．军警公关活动的主要职能281

8．军警公关活动的基本原则284

8．军警公关活动的基本原则284

9．军警公关活动的作用是什么，它对树立良好的军警形象有什么影响286

9．军警公关活动的作用是什么，它对树立良好的军警形象有什么影响286

10．军警公关活动与军警思想政治工作的关系288

10．军警公关活动与军警思想政治工作的关系288

11．军警公共关系对象——公众有什么特点289

11．军警公共关系对象——公众有什么特点289

12．军警如何开展与驻地社区公众的公关活动290

12．军警如何开展与驻地社区公众的公关活动290

13．信息传播在军警公关活动中的作用291

13．信息传播在军警公关活动中的作用291

14．军警公关人员应该具备哪些基本素质292

14．军警公关人员应该具备哪些基本素质292

15．军警公关人员应遵循的职业道德293

15．军警公关人员应遵循的职业道德293

16．在现行体制编制下军警公关活动主要由哪些人员来开展，其工作重点是什么294

16．在现行体制编制下军警公关活动主要由哪些人员来开展，其工作重点是什么294

2．公共关系的管理职能在学校的表现296

2．公共关系的管理职能在学校的表现296

1．学校管理为什么必须有公共关系渗入296

1．学校管理为什么必须有公共关系渗入296

3．公共关系对学校管理现代化的重大意义298

三、学校公关活动298

3．公共关系对学校管理现代化的重大意义298

三、学校公关活动298

4．为什么要建立和发展学校公共关系事业299

4．为什么要建立和发展学校公共关系事业299

5．学校公共关系管理的目光应指向何方300

5．学校公共关系管理的目光应指向何方300

6．学校公共关系管理的模式301

6．学校公共关系管理的模式301

7．水平结构是学校公共关系管理的最佳结构方式302

7．水平结构是学校公共关系管理的最佳结构方式302

8．学校公共关系管理者所要考虑的问题有哪些303

8．学校公共关系管理者所要考虑的问题有哪些303

9．学校公共关系管理为何要以整体协调性为原则304

9．学校公共关系管理为何要以整体协调性为原则304

10．学校公共关系交往的类型和特征305

10．学校公共关系交往的类型和特征305

11．学校领导与教职工的关系及处理方法306

11．学校领导与教职工的关系及处理方法306

12．怎样抓住时机使后进学生进步307

12．怎样抓住时机使后进学生进步307

13．教师为何要参加学生感兴趣的活动308

13．教师为何要参加学生感兴趣的活动308

14．教师怎样说服学生309

14．教师怎样说服学生309

16．怎样在课堂上表现出公关应变能力310

15．教学语言应具备怎样的公关表现力310

16．怎样在课堂上表现出公关应变能力310

15．教学语言应具备怎样的公关表现力310

17．在教学公关活动中为什么必须强调教学语言的规范化311

17．在教学公关活动中为什么必须强调教学语言的规范化311

18．发展职工教育为什么要取得社会的支持312

18．发展职工教育为什么要取得社会的支持312

19．职工高校怎样取得学生单位的支持313

19．职工高校怎样取得学生单位的支持313

20．如何在职工教育中体现“互教互学”原则314

20．如何在职工教育中体现“互教互学”原则314

21．成人高校为什么要加强预测规划职能315

21．成人高校为什么要加强预测规划职能315

22．如何加强职工学校的内部凝聚力316

22．如何加强职工学校的内部凝聚力316

23．私立学校的领导人特别需要具有公关意识317

23．私立学校的领导人特别需要具有公关意识317

四、企业公关活动319

1．什么是企业的公共关系319

2．企业公共关系的对象319

四、企业公关活动319

1．什么是企业的公共关系319

2．企业公共关系的对象319

3．企业公共关系的职能320

3．企业公共关系的职能320

4．企业公共关系的主要业务321

4．企业公共关系的主要业务321

5．企业公共关系机构设置的原则321

5．企业公共关系机构设置的原则321

6．企业内部公共关系的根本目标和具体目标322

7．企业设立公共关系部的重要性322

7．企业设立公共关系部的重要性322

6．企业内部公共关系的根本目标和具体目标322

8．企业设立公共关系部需具备的必要条件323

8．企业设立公共关系部需具备的必要条件323

9．企业公共关系部的日常事务325

9．企业公共关系部的日常事务325

10．企业培养公共关系人员的常见方式326

10．企业培养公共关系人员的常见方式326

12．作为公共关系部的领导应具备的条件327

11．企业培养公共关系人员的具体内容327

11．企业培养公共关系人员的具体内容327

12．作为公共关系部的领导应具备的条件327

13．公共关系部的领导要完成哪些基本任务328

14．怎样衡量一个企业内部的公共关系工作328

13．公共关系部的领导要完成哪些基本任务328

14．怎样衡量一个企业内部的公共关系工作328

15．企业公共关系调查的基本内容329

15．企业公共关系调查的基本内容329

16．公共关系部怎样参与企业的决策和管理工作331

17．公共关系对企业现代化管理的重要意义331

16．公共关系部怎样参与企业的决策和管理工作331

17．公共关系对企业现代化管理的重要意义331

18．企业内部如何沟通信息332

18．企业内部如何沟通信息332

20．厂长（经理）怎样解决企业内部的矛盾334

19．企业广告部门的职责334

20．厂长（经理）怎样解决企业内部的矛盾334

19．企业广告部门的职责334

21．厂长（经理）怎样激励和约束下属人员335

21．厂长（经理）怎样激励和约束下属人员335

22．企业领导在决策中怎样发挥智囊团的作用336

22．企业领导在决策中怎样发挥智囊团的作用336

23．企业如何搞好对外的开放参观337

24．企业如何处理好与其内部职工的关系337

24．企业如何处理好与其内部职工的关系337

23．企业如何搞好对外的开放参观337

25．企业如何处理好与顾客的关系338

25．企业如何处理好与顾客的关系338

26．企业如何处理好与社区的关系339

27．企业如何处理好与供货商的关系339

26．企业如何处理好与社区的关系339

27．企业如何处理好与供货商的关系339

28．企业如何处理好与销售商的关系340

29．企业如何处理好与新闻界的关系340

28．企业如何处理好与销售商的关系340

29．企业如何处理好与新闻界的关系340

31．企业如何处理好与国际市场的关系341

30．企业如何处理好与政府的关系341

30．企业如何处理好与政府的关系341

31．企业如何处理好与国际市场的关系341

32．企业在市场营销中应如何运用公共关系342

32．企业在市场营销中应如何运用公共关系342

33．企业在竞争中如何转败为胜344

33．企业在竞争中如何转败为胜344

34．企业在与对手竞争时应注意的问题345

34．企业在与对手竞争时应注意的问题345

35．企业推销人员的推销技巧有哪些346

35．企业推销人员的推销技巧有哪些346

36．如何接受名片347

36．如何接受名片347

37．领导怎样在群众中树立威信347

37．领导怎样在群众中树立威信347

38．为什么有些领导会有架子348

38．为什么有些领导会有架子348

39．企业如何搞好赞助活动349

39．企业如何搞好赞助活动349

40．如何创造和捕捉销售的良机351

40．如何创造和捕捉销售的良机351

41．如何把握柜台销售技巧352

41．如何把握柜台销售技巧352

42．谈判中如何运用技巧353

42．谈判中如何运用技巧353

五、税务公关活动354

1．什么是税务公关活动354

五、税务公关活动354

1．什么是税务公关活动354

2．税务公关活动的目标355

2．税务公关活动的目标355

3．税务公关活动的对象356

3．税务公关活动的对象356

4．负责税务公关活动的部门358

4．负责税务公关活动的部门358

5．怎样才能树立税务部门的良好形象359

5．怎样才能树立税务部门的良好形象359

6．怎样处理人大、政协关于税务工作的议案和建议360

6．怎样处理人大、政协关于税务工作的议案和建议360

7．怎样向政府和有关部门提出税收方面的建议和要求361

7．怎样向政府和有关部门提出税收方面的建议和要求361

8．怎样与纳税人主管部门搞好协作362

8．怎样与纳税人主管部门搞好协作362

9．在开展税务行政复议工作中应注意哪些问题363

9．在开展税务行政复议工作中应注意哪些问题363

10．怎样预防税务行政复议案件的发生364

10．怎样预防税务行政复议案件的发生364

11．怎样开展税收宣传活动365

11．怎样开展税收宣传活动365

12．怎样处理涉税治安案件367

12．怎样处理涉税治安案件367

13．怎样搞好税务公关调查369

13．怎样搞好税务公关调查369

14．怎样开展公开办税活动371

14．怎样开展公开办税活动371

15．怎样开展税务咨询活动372

15．怎样开展税务咨询活动372

16．怎样开展文明征税活动373

16．怎样开展文明征税活动373

17．怎样做好税务信访工作375

17．怎样做好税务信访工作375

六、秘书公关活动378

1．秘书公关活动的特征378

1．秘书公关活动的特征378

六、秘书公关活动378

2．怎样做一名合格的公关秘书379

2．怎样做一名合格的公关秘书379

3．公关秘书如何处理好电话380

3．公关秘书如何处理好电话380

4．秘书部门的办公室设置怎样才能适应公关要求382

4．秘书部门的办公室设置怎样才能适应公关要求382

5．秘书的职能就是服务383

5．秘书的职能就是服务383

6．怎样在秘书工作的被动中求得主动384

6．怎样在秘书工作的被动中求得主动384

7．秘书部门怎样在沟通中做好协调工作385

7．秘书部门怎样在沟通中做好协调工作385

8．怎样在接待工作中体现秘书部门的文明服务精神386

8．怎样在接待工作中体现秘书部门的文明服务精神386

9．怎样做好文件的会签和会办工作387

9．怎样做好文件的会签和会办工作387

10．在秘书工作中怎样理解对领导负责和对群众负责的一致性388

10．在秘书工作中怎样理解对领导负责和对群众负责的一致性388

11．怎样理解一人之下、众人之上的秘书职衔389

11．怎样理解一人之下、众人之上的秘书职衔389

12．文书人员在机关公关活动中所处的地位390

12．文书人员在机关公关活动中所处的地位390

13．秘书在公关活动中应具有怎样的仪表391

13．秘书在公关活动中应具有怎样的仪表391

14．秘书在公关活动中应具有怎样的气质392

15．秘书在公关活动中应具有怎样的风度392

15．秘书在公关活动中应具有怎样的风度392

14．秘书在公关活动中应具有怎样的气质392

16．秘书在公关活动中应具有怎样的性格393

16．秘书在公关活动中应具有怎样的性格393

17．秘书在公关活动中应具有怎样的兴趣394

17．秘书在公关活动中应具有怎样的兴趣394

18．秘书在公关活动中应具有怎样的道德修养395

18．秘书在公关活动中应具有怎样的道德修养395

19．秘书在公关活动中应具有怎样的思维方式396

19．秘书在公关活动中应具有怎样的思维方式396

21．秘书在公关活动中应具有那些表达方式397

20．秘书应具有哪些公关意识397

21．秘书在公关活动中应具有那些表达方式397

20．秘书应具有哪些公关意识397

22．秘书在公关活动中应具有哪些应酬能力398

22．秘书在公关活动中应具有哪些应酬能力398

24．秘书的公关方式400

24．秘书的公关方式400

25．秘书在公关活动中应具有哪些角色意识402

25．秘书在公关活动中应具有哪些角色意识402

七、人事公关活动403

1．人事工作引进公关意识的必要性403

2．人事招聘制是公共关系的客观体现403

七、人事公关活动403

1．人事工作引进公关意识的必要性403

2．人事招聘制是公共关系的客观体现403

3．招考干部从公共关系的角度就是提倡人才的平等竞争404

3．招考干部从公共关系的角度就是提倡人才的平等竞争404

4．在组织、人事工作中要考虑平衡关系405

4．在组织、人事工作中要考虑平衡关系405

5．对外来的干部要欢迎407

5．对外来的干部要欢迎407

6．注意领导班子结构上合理性408

6．注意领导班子结构上合理性408

7．在谈话中要体现“人情味”410

7．在谈话中要体现“人情味”410

8．怎样树立人事干部的良好形象411

8．怎样树立人事干部的良好形象411

9．同事之间以“和”为贵413

9．同事之间以“和”为贵413

10．公关部也是人事部414

10．公关部也是人事部414

1．交谊舞是建立友谊的纽带415

八、文体公关活动415

八、文体公关活动415

1．交谊舞是建立友谊的纽带415

2．怎样使交谊舞跳得更为潇洒415

2．怎样使交谊舞跳得更为潇洒415

3．交谊舞的种类及其基本舞步416

3．交谊舞的种类及其基本舞步416

4．如何组织好舞会423

5．为什么说灯谜活动也是发展公关的媒介423

5．为什么说灯谜活动也是发展公关的媒介423

4．如何组织好舞会423

6．怎样建立体育协会424

6．怎样建立体育协会424

7．怎样当好体育竞赛的领队425

7．怎样当好体育竞赛的领队425

1．服务业开展公关活动的意义426

九、服务公关活动426

九、服务公关活动426

1．服务业开展公关活动的意义426

2．如何开展服务业的公共关系活动427

2．如何开展服务业的公共关系活动427

3．服务业如何树立有自身特点的形象428

3．服务业如何树立有自身特点的形象428

4．服务人员应具有的应变能力429

4．服务人员应具有的应变能力429

5．从顾客进入正厅开始如何使他们满意地进入客房430

5．从顾客进入正厅开始如何使他们满意地进入客房430

6．怎样做好客房预约工作431

6．怎样做好客房预约工作431

7．邮电服务过程中公共关系的对象有哪些432

8．邮电企业的职工应具备的职业素质432

7．邮电服务过程中公共关系的对象有哪些432

8．邮电企业的职工应具备的职业素质432

9．不见面的“公关小姐”在语言方面应具备哪些特点433

9．不见面的“公关小姐”在语言方面应具备哪些特点433

10．长途电话通讯过程中话务员应运用的标准服务用语434

10．长途电话通讯过程中话务员应运用的标准服务用语434

12．电报投递人员为用户投送电报时应注意什么，遇到特殊情况应如何处理435

11．市内电话装机人员与查修人员到用户室内装修时应注意什么事项435

12．电报投递人员为用户投送电报时应注意什么，遇到特殊情况应如何处理435

11．市内电话装机人员与查修人员到用户室内装修时应注意什么事项435

13．邮电窗口营业员应怎样为公众服务436

13．邮电窗口营业员应怎样为公众服务436

14．国际台话务员和营业员应怎样为公众服务437

14．国际台话务员和营业员应怎样为公众服务437

15．长途话务员如何搞好局间、工序间的协调配合438

16．怎样建立两局间长途话务员的亲密关系438

15．长途话务员如何搞好局间、工序间的协调配合438

16．怎样建立两局间长途话务员的亲密关系438

19．电信信息台是开展公关活动的得力工具439

17．怎样当好公用电话的服务人员439

18．电信测量台如何应答申报用户439

19．电信信息台是开展公关活动的得力工具439

18．电信测量台如何应答申报用户439

17．怎样当好公用电话的服务人员439

20．通信企业怎样增进与用户的相互了解和友谊440

21．交通部门为什么也需要公关意识440

21．交通部门为什么也需要公关意识440

20．通信企业怎样增进与用户的相互了解和友谊440

22．交通部门的公关工作有哪些主要内容441

22．交通部门的公关工作有哪些主要内容441

23．如何运用公关活动处理突然发生的重大交通事故442

23．如何运用公关活动处理突然发生的重大交通事故442

1．旅游业为什么是公关活动的“热点”443

1．旅游业为什么是公关活动的“热点”443

十、旅游公关活动443

十、旅游公关活动443

2．旅游业所有从业人员都要具备强烈的公关意识445

2．旅游业所有从业人员都要具备强烈的公关意识445

3．如何树立一个地区良好的族游形象447

3．如何树立一个地区良好的族游形象447

4．怎样树立旅游企业的良好形象449

4．怎样树立旅游企业的良好形象449

5．旅游业公关与推销的联系和区别451

5．旅游业公关与推销的联系和区别451

6．满意的服务是最有效的广告454

6．满意的服务是最有效的广告454

7．旅游公关的职能455

7．旅游公关的职能455

8．为什么说“客人总是对的”459

8．为什么说“客人总是对的”459

9．旅游公关活动常用的礼仪460

9．旅游公关活动常用的礼仪460

10．旅游涉外日常交际礼节462

10．旅游涉外日常交际礼节462

十一、公关活动范例465

1．幽默机敏的外交家——周恩来465

1．幽默机敏的外交家——周恩来465

十一、公关活动范例465

2．北京市长深入企业现场办公466

3．吉林省政府认真处理人大代表来信466

3．吉林省政府认真处理人大代表来信466

2．北京市长深入企业现场办公466

5．天津市长以实际行动取信于民467

4．陕西省认真接受社会舆论监督467

5．天津市长以实际行动取信于民467

4．陕西省认真接受社会舆论监督467

7．乌鲁木齐市长送给市民的新年礼物468

6．湖北省副省长封危房办实事468

7．乌鲁木齐市长送给市民的新年礼物468

6．湖北省副省长封危房办实事468

8．山东省副省长与山村百姓共度春节469

9．天津市长同大学生座谈469

9．天津市长同大学生座谈469

8．山东省副省长与山村百姓共度春节469

10．鞍山市政府提出“马上就办”470

10．鞍山市政府提出“马上就办”470

12．电影明星在新加坡471

11．上海市静安宾馆宴请批评者471

12．电影明星在新加坡471

11．上海市静安宾馆宴请批评者471

13．浑江市联营公司以诚赢得远方客472

13．浑江市联营公司以诚赢得远方客472

第三编 附录473

一、公共关系学会、协会、研究会和公司简介473

1．国际公共关系协会473

第三编 附录473

一、公共关系学会、协会、研究会和公司简介473

1．国际公共关系协会473

2．企业传播者国际协会473

2．企业传播者国际协会473

4．泛美公共关系协会联盟474

5．欧洲公共关系联盟474

3．国际公共关系咨询公司474

4．泛美公共关系协会联盟474

5．欧洲公共关系联盟474

3．国际公共关系咨询公司474

7．美国公共关系协会（PRSA）475

6．泛太平洋公共关系联盟475

9．中国公共关系学会、协会和研究会（所）475

8．英国公共关系协会475

9．中国公共关系学会、协会和研究会（所）475

8．英国公共关系协会475

7．美国公共关系协会（PRSA）475

6．泛太平洋公共关系联盟475

二、公共关系行为准则简介480

二、公共关系行为准则简介480

1．国际公共关系行为准则486

1．国际公共关系行为准则486

2．美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则487

2．美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则487

3．美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问488

工作准则488

工作准则488

3．美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问488

4．英国公共关系协会（IPR）职业行为准则490

4．英国公共关系协会（IPR）职业行为准则490

6．北京长城饭店公共关系培训指南（摘要）492

5．尼日利亚公共关系协会（NIPR）行为准则492

5．尼日利亚公共关系协会（NIPR）行为准则492

6．北京长城饭店公共关系培训指南（摘要）492

23．秘书在公关活动中怎样理解自己的价值499

23．秘书在公关活动中怎样理解自己的价值499

7．吉林省公共关系写作研究会章程507

7．吉林省公共关系写作研究会章程507

三、公共关系专著目录509

三、公共关系专著目录509

四、公共关系大事年表514

四、公共关系大事年表514

后记523

后记523