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第1章电脑软故障诊治技术基础1

1.1 电脑软故障的分类1

1.1.1 电脑故障分类1

1.1.2 电脑软故障的分类2

1.2 电脑故障诊治原则4

1.3 电脑故障的一般检测方法6

1.4 电脑软故障的一般分析方法8

1.4.1 软故障的分析8

1.4.2 检测软故障的经验9

1.5 电脑故障的一般诊治技巧9

1.5.1 电脑启动时异常故障的诊治步骤9

1.5.2 电脑故障的一般诊治方法11

1.6.1 检修中必备的系统与工具软盘12

1.6 电脑诊断与维修工具概要12

1.6.2 清洗工具13

1.6.3 其他备品13

第2章优秀的电脑检测、维护及实用工具软件的使用15

2.1 NORTON集成工具箱15

2.1.1 用NDD维护硬盘数据16

2.1.2 用DiskTools维护磁盘16

2.1.3 用DiskTools修复0磁道全划伤的软盘17

2.1.4 用Diskedit 恢复0磁道损坏的软盘上的数据18

2.2 PCTOOLS集成工具箱19

2.2.1 利用CPAV，BOOTSAFE和VSAFE防止病毒侵在20

2.2.2 利用DISKFIX维护硬磁盘21

2.2.3 利用MIRROR等命令保护硬盘分区信息和根目录表22

2.2.4 利用COMPRESS整理磁盘23

2.3.1 电脑质量检测工具Qaplus24

2.3 电脑检测工具24

2.3.2 电脑系统检测工具SYSCHK 2.4125

2.3.3 电脑性能检测工具PCBench26

2.3.4 多媒体系统信息检测工具 Troubleshooter V3.5127

2.4 拷贝工具29

2.4.1 备份和恢复文件的工具MSBACKUP29

2.4.2 磁盘拷贝工具HD-COPY31

2.4.3 常用的几种文件拷贝方法33

2.5 映像文件安装工具34

2.5.1 各种映像文件安装工具简介34

2.5.2 使用UNDISK工具软件扩展磁盘映像文件35

2.6 磁盘维护、管理工具36

2.6.1 磁盘检查、维护工具CHKDSK36

2.6.2 功能强大的磁盘维护工具ScanDisk38

2.6.3 磁盘整理工具DEFRAG39

2.6.4 恢复误删除文件的工具Undelete41

2.7 打包压缩工具44

2.7.1 适用于DOS和Windows的压缩工具PACKWIN44

2.7.2 高效率的压缩备份工具ARJ45

2.8 网络文件服务器卷修复工具VREPAIR48

2.9 杀病毒软件52

2.9.1 KV300查解病毒软件52

2.9.2 CPAV防病毒软件58

2.9.3 Virusafe 95杀毒工具60

2.10 游戏工具64

2.10.1 游戏修改工具GAMETOOLS的使用64

2.10.2 游戏克星GAME BUSTER4.0的使用64

3.1.1 决策性测试67

3.1 电脑测试67

第3章电脑测试与系统优化67

3.1.2 性能测试与真伪测试68

3.1.3 故障测试68

3.1.4 稳定性测试69

3.1.5 实际应用软件测试69

3.2 电脑系统优化70

3.2.1 系统优化问题70

3.2.2 提高电脑启动速度的方法71

3.2.3 内存的优化方法72

3.2.4 硬盘空间的优化方法76

3.2.5 优化Windows的几种方法78

3.2.6 优化软解压环境的方法80

3.2.8 提高上网效率的方法81

3.2.7 优化网络性能的方法81

第4章电脑软硬件安装调试方法及常见问题与对策85

4.1 软件安装的常见问题及对策85

4.1.1 安装时的问题及对策85

4.1.2 安装后的问题及对策86

4.2 安装磁盘共享软件的方法87

4.2.1 安装前的准备87

4.2.2 安装方法88

4.2.3 磁盘软件安装中的问题及处理90

4.3 安装光盘上软件的方法91

4.3.1 安装前的准备91

4.3.2 安装方法91

4.3.3 安装后可能出现的问题93

4.4 快速安装CD-ROM光盘映像软件新方法93

4.4.1 在Windows多任务交互方式下释放映像文件93

4.4.2 在DOS环境下SUBST与UNDISKP珠联璧合释放映像文件94

4.5 用IMG安装光盘软件遇到的几个问题及对策95

4.6 安装某些与Windows 95不兼容的Windows 3.X程序96

4.7 配置Windows 95的PnP系统方法97

4.8 硬件软安装及避免软故障的方法98

4.8.1 新设备安装时资源冲突的解决98

4.8.2 内存地址的配置问题及处理100

4.9 安装主板驱动程序的方法101

4.10 解压卡、声卡的软安装及故障诊治102

4.10.1 解压卡及声卡的安装102

4.10.2 解压卡的软件调试103

4.10.3 解压卡安装使用中避免软故障的经验104

4.10.4 声卡的软件调试104

4.10.5 安装声卡时的注意事项106

4.11.2 游戏软件中的声卡驱动程序的安装107

4.11 Windows 95和游戏软件中声卡驱动程序的安装107

4.11.1 Windows 95中声卡的设置107

4.12 光驱的软安装及调试108

4.12.1 在个人电脑上光驱的软安装方法及调试108

4.12.2 在Novell网络上安装光驱的方法108

4.13 游戏杆的软安装方法及有关问题的处理109

4.13.1 游戏杆的软安装方法109

4.13.2 游戏杆安装中的实际问题及处理110

4.14 调制解调器的软安装方法及注意事项111

4.14.1 在中文Windows 95中检验调制解调器的配置方法111

4.14.2 Modem软安装中值得注意的事项112

4.15 联接Internet的软件安装方法112

4.16 网络软安装的方法及常见问题与对策114

4.16.1 安装 NetWare 4.x软件的步骤与常见问题114

4.16.2 在单软工作站上安装软件失败的原因及对策115

4.17.1 安装新版本的Windows打印驱动程序116

4.17 打印机的软安装、设置及检测116

4.17.2 佳能BJC-210S喷墨打印机的设置117

4.17.3 佳能BJ330喷墨打印机仿真模式的设置118

4.17.4 HP-4LC激光打印机在英文Windows下的设置118

4.17.5 CR3240打印机锁定功能的设置118

4.17.6 OKI系列打印机的检测119

4.18 平板式彩色扫描仪的软硬件安装及注意事项119

4.19 硬盘的软安装方法及有关问题的处理120

4.19.1 硬盘低级格式化的几种方法120

4.19.2 磁盘分区的方法124

4.19.3 大硬盘安装中实际问题的解决125

4.19.4 Novell网络服务器中SCSI硬盘的软安装方法及注意事项125

5.1.1 BIOS出错蜂鸣码127

第5章CMOS/BIOS软故障及诊治127

5.1 电脑启动时BIOS出错信息的处理127

5.1.2 BIOS非致命性出错信息及故障诊治128

5.2 CMOS设置错误引起的常见软故障131

5.3 CMOS参数设置常见故障及其诊治132

5.4 解除CMOS口令的几种方法136

5.4.1 软件方法136

5.4.2 硬件方法137

5.4.3 通用密码方法137

5.5 CMOS/BIOS软故障及其诊治实例138

第6章DOS磁盘操作系统软故障及诊治147

6.1 DOS软故障分析及诊治方法147

6.2 DOS软故障及诊治实例154

第7章 UNIX多用户操作系统常见软故障及诊治160

第8章XENIX多用户分时操作系统软故障及诊治165

8.1 XENIX系统启动时的常见软故障及诊治165

8.2 XENTX系统运行中的软故障及诊治168

8.3 XENIX操作系统软故障及诊治实例170

第9章Windows窗口操作系统软故障及诊治175

9.1 Windows3.x软故障及诊治175

9.1.1 在386Enhanced模式下Windows软故障的诊治方法175

9.1.2 中文Windows启动失败的常见原因177

9.1.3 影响Windows正常启动的检查方法177

9.1.4 处理Windows应用程序出错的方法179

9.1.5 Windows3.x安装软故障及诊治179

9.1.6 Windows3.x启动软故障及诊治180

9.1.7 Windows 下Dos应用程序软故障及诊治183

9.1.8 Windows下资源共享软故障及诊治184

9.1.9 Windows3.1常见软故障及诊治实例186

9.2 Windows 95软故障及诊治194

9.2.1 Windows 95安装运行中的故障及诊治194

9.2.2 Windows 95不能正常关闭的故障及诊治方法198

9.2.3 从当前硬盘上卸掉Windows 95的方法201

9.2.4 Windows 95常见软故障及诊治实例202

9.3 影响Windows运行的文件及修改配置文件的注意事项207

9.4 在Windows3.x下运行应用程序应遵循的规则207

9.5 在Windows 95中须慎用的工具软件208

9.6 Windows维护经验点滴209

第10章UCDOS/CSTAR中文平台软故障及诊治211

10.1 UCDOS中文平台软故障及诊治211

10.2 CSTAR中文之星软故障及诊治218

11.1 WPS文字处理系统软故障及诊治221

第11章WPS/CCED文本编辑系统软故障及诊治221

11.2 WPS NT网络版软故障及诊治229

11.3 CCED字表编排软故障及诊治236

第12章WORD/EXCEL办公自动化系统软故障及诊治246

12.1 WORD文稿编辑软故障及诊治246

12.2 EXCEL电子表格软故障及诊治255

第13章FOXBASE/FoxPro/CLIPPER数据库管理系统软故障及诊治259

13.1 FOXBASE数据库软故障及诊治259

13.2 FoxPro数据库软故障及诊治263

13.3 CLIPPER数据库管理系统软故障及诊治269

第14章XING/金山影霸软解压故障及诊治272

14.1 使用软解压应注意的10个问题272

14.2 XING软解压故障及诊治273

14.3 金山影霸软解压故障及诊治279

第15章多媒体系统常见软故障及诊治281

15.1 多媒体电脑使用中的软故障及诊治实例281

15.2 CD-ROM软故障及诊治实例288

15.3 声卡软故障及诊治实例294

15.4 解压卡(电影卡)软故障及诊治实例303

第16章网络系统常见软故障及诊治307

16.1 网络系统的故障分类及诊治方法307

16.1.1 连接故障307

16.1.2 网卡故障308

16.1.3 因网络错误安装而产生的故障309

16.1.4 硬盘及磁盘通道引起的网络软故障310

16.1.5 软件运行产生的冲突312

16.1.6 打印机及打印队列故障314

16.1.8 备份和恢复故障316

16.1.7 损坏或丢失系统文件316

16.2 NOVELL网络系统常见软故障及诊治实例317

16.3 互连网络中终端软故障及诊治325

16.4 Windows NT网络系统软故障及诊治327

16.5 中文Windows 95使用中的网络软故障及诊治328

16.6 网络系统的维护及应急修理330

16.6.1 NetWare文件服务器的预防性维护330

16.6.2 NetWare装订库的预防性维护330

16.6.3 文件服务器内存的维护331

16.6.4 文件服务器的安全性维护331

16.6.5 NOVELL网络使用中维护技巧332

16.6.6 NOVELL网络的应急修理332

17.1 上互联网的软故障诊治步骤334

17.2 访问Internet软故障及诊治实例334

第17章Internet和电子邮件使用中的软故障及诊治334

17.3 收发电子邮件软故障及诊治实例337

17.4 WinFax PRO传真软件使用过程中的软故障及诊治343

17.5 BITFAX电脑传真软件使用过程中的软故障及诊治344

第18章电脑游戏软故障及诊治346

18.1 电脑游戏的分类346

18.2 电脑游戏软故障及诊治方法347

18.2.1 电脑游戏中的麻烦及对策347

18.2.2 电脑游戏罢工的原因及诊治351

18.2.3 电脑游戏常见软故障及诊治方法352

18.2 电脑游戏软故障及诊治实例355

第19章 其他应用软件和语言工具的常见软故障及诊治366

19.1C语言软故障及诊治366

19.2 3DS软故障及诊治367

19.3 CAD软故障及诊治369

19.4 Photo Shop软故障及诊治371

19.5 HTOOL多媒体开发平台常见软故障及诊治373

19.6 使用Mem Maker过程中的软故障及诊治375

19.7 使用Double Space时的软故障及诊治378

19.8 轻松排版 使用中常见的软故障及诊治381

19.9 北大方正93系统发排软故障及诊治382

19.10 其他常用软件的故障及诊治383

第20章IBM/COMPAQ/AST电脑的特殊软故障及诊治389

20.1 IBM RS/6000电脑软故障及诊治389

20.2 COMPAQ系列电脑软故障及诊治390

20.3 AST电脑软故障及诊治393

20.4 AST机上电自检故障现象及原因395

第21章电脑硬盘系统软故障及诊治398

21.1 DOS管理下硬盘的组织结构及引导流程398

21.2.1 常用的软件维修方法399

21.2 硬盘驱动器软维修方法及步骤399

21.2.2 硬盘软故障检查与处理步骤400

21.3 硬盘文件丢失簇的处理方法401

21.4 硬盘不启动的原因及诊治办法402

21.4.1 硬盘主引导扇区损坏402

21.4.2 硬盘DOS系统损坏403

21.4.3 CMOS参数丢失403

21.4.4 CONFIG.SYS或者AUTOEXEC.BAT文件错误403

21.4.5 小结404

21.5 硬盘引导型软故障实例分析405

21.6 硬盘软故障及诊治实例407

第22章软盘驱动器/软磁盘常见软故障及诊治416

22.1 软盘驱动器故障诊治方法416

22.1.1 软驱故障诊治方法416

22.1.3 软驱一般性读错误的原因及处理417

22.1.2 软驱故障诊治步骤417

22.1.4 软驱常见软故障信息分析与处理418

22.1.5 软盘驱动器软故障诊治实例420

22.2 软磁盘软故障及诊治422

第23章打印机常见软故障及诊治428

23.1 打印机常见软故障的诊治方法428

23.1.1 打印机无法联机故障的诊治428

23.1.2 打印机输出故障的处理428

23.1.3 打印机自检故障的排除429

23.2 Windows环境下打印机软故障及诊治429

23.2.1 Windows环境下打印软故障的一般检查方法430

23.2.2 Windows环境下网络打印软故障的处理技术430

23.2.3 在Windows中不能打印或不能正常打印的诊治方法431

23.2.4 Windows环境下打印机不打印或不能正常打印的诊治实例433

23.2.5 在Windows中打印出的字型不正确的诊治实例435

23.3 针式打印机常见软故障及原因分析437

23.4 针式打印机软故障及诊治实例438

23.5 喷墨打印机常见软故障及诊治实例445

23.5.1 惠普HP DJ系列喷墨打印机常见软故障及诊治实例445

23.5.2 佳能CANON BJ系列喷墨打印机常见软故障及诊治实例449

23.6 激光打印机常见软故障及诊治实例452

23.7 几种常见打印机纵向打印不齐的校正455

23.7.1 AR3200打印机的校正455

23.7.2 CR3240打印机的校正456

23.7.3 LQ-1600K打印机的校正456

23.7.4 紫金3080(3070)打印机的校正456

24.1 扫描仪常见软故障及诊治457

24.1.1 Microtek系列扫描仪软故障及诊治457

第24章扫描仪/绘图仪常见软故障及诊治457

24.1.2 HP系列扫描仪软故障及诊治460

24.1.3 GS-4500扫描仪软故障及诊治461

24.2 绘图仪常见软故障及诊治462

第25章调制解调器和网卡软故障及诊治466

25.1 调制解调器软故障及诊治466

25.1.1 调制解调器软故障诊治方法466

25.1.2 调制解调器软故障及诊治实例468

25.2 网卡软故障及诊治实例473

第26章电脑其他部件的软故障及诊治479

26.1 电脑部件的诊治方法479

26.2 主机板软故障及诊治实例480

26.3.1 常见内存故障现象及处理方法485

26.3 内存软故障及诊治485

26.3.2 内存故障及诊治实例487

26.4 显示卡软故障及诊治490

26.4.1 DOS下常见的显示软故障及诊治490

26.4.2 Windows中常见的显示软故障及诊治493

26.5 多功能卡/汉卡软故障及诊治498

26.6 键盘常见软故障及诊治499

26.6.1 键盘的常见故障分析499

26.6.2 键盘软故障及诊治实例500

26.7 鼠标器常见软故障及诊治实例501

26.7.1 鼠标故障的检查和处理501

26.7.2 鼠标软故障及诊治实例502

第27章电脑死机软故障及诊治508

27.1 随机性死机故障的分析与处理508

27.2 软件使用中死机问题的诊治509

27.3 电脑死机软故障及诊治实例510

28.1 电脑病毒的主要特点和分类528

28.1.1 电脑病毒的主要特点528

第28章电脑病毒及其防治528

28.1.2 单机电脑病毒的分类529

28.2 电脑病毒的检测与防范530

28.1.1 电脑病毒的现象与检测方法530

28.2.1 电脑病毒的防范531

28.3 电脑病毒与软硬件故障的区别532

28.3.1 与病毒现象类似的硬件故障532

28.3.2 与病毒现象类似的软件故障533

28.4 防治电脑病毒的技术方法534

28.4.1 杀病毒534

28.4.2 防病毒535

28.5 电脑病毒诊治实例536

28.4.3 防杀结合及软硬互补536

28.6 电脑网络病毒的特点分析与防治策略544

28.6.1 电脑网络病毒的特点分析544

28.6.2 电脑网络病毒的传播途径545

28.6.3 电脑网络病毒的防治策略545

28.6.4 Novell网络病毒的十项技术防御措施546

28.7 防御Internet上的病毒547

28.7.1 防火墙548

28.7.2 用AV95杀毒549

28.8 预防E-mail电子邮件中的病毒549

28.8.1 E-mail病毒及表现形式549

28.8.2 E-mail病毒的防范措施550

28.9 校园网络系统病毒的防治和消除551

29.1 电脑数据维护方法概要553

29.1.1 磁盘信息的保存553

第29章电脑数据维护方法及应急盘的制作553

29.1.2 磁盘文件的保护和保密554

29.1.3 被删除数据的恢复556

29.1.4 被格式化磁盘的恢复557

29.1.5 有故障磁盘的修复557

29.1.6 被损坏文件的修复558

29.2 硬盘主引导记录的几种备份方法558

29.3 修复损坏的根目录区的方法560

29.4 修复软磁盘数据的一般方法560

29.5 恢复软盘上物理损坏的文本文件和数据库文件的方法562

29.6 恢复被病毒破坏的数据库文件的方法563

29.7 恢复被DELTREE删除的部分文件的方法565

29.8 磁盘格式化后的恢复方法565

29.9.1 恢复WPS死锁后的文件566

29.9 电脑数据维护实例566

29.9.2 恢复被删除的FOXBASE数据库记录568

29.9.3 恢复.DDL映像文件570

29.9.4 恢复被删除的Windows程序组570

29.9.5 恢复已删除且被部分覆盖的文件571

29.9.6 恢复物理损伤的磁盘中的文件572

29.9.7 恢复坏软盘上的文件572

29.9.8 恢复硬盘信息573

29.10 用VREPAIR修复NetWare文件服务器卷574

29.11 用BINDFIX修复Novell装订库文件575

29.12 用SALAGE恢复已删除的网络文件576

29.13 挽救被遗忘的SUPERVISON口令577

29.14 应急盘的制作578

29.14.1 制作应急盘的一般方法578

29.14.2 制作多媒体电脑应急盘579

29.14.3 制作PWIN95应急盘及备份注册库文件580

29.14.4 制作XENIX系统应急自举软盘581

29.14.5 制作UNIX应急系统引导盘582

第30章电脑系统的维护保养及软故障的预防584

30.1 电脑系统的预防性维护584

30.1.1 电脑系统的管理与维护584

30.1.2 电脑系统的工作环境与维护585

30.1.3 电脑系统平时的养护措施587

30.1.4 电脑系统运行中的保护措施587

30.2 电源系统的维护588

30.3 电脑主机的维护589

30.4 硬盘驱动器的维护和保养590

30.4.1 硬盘的保护590

30.4.3 硬盘的性能维护591

30.4.2 硬盘的使用与管理591

30.5 软驱及软盘的正常使用与维护592

30.5.1 软驱的使用与维护592

30.5.2 软盘的保护和使用注意事项592

30.6 光驱及光盘的维护与保养593

30.6.1 光驱的维护与保养593

30.6.2 光盘质量的鉴别594

30.6.3 光盘的维护与保养595

30.7 显示器的使用与维护596

30.7.1 延长显示器的寿命596

30.7.2 使用显示器应注意的几个技术问题597

30.8 键盘、鼠标的使用与维护597

30.8.1 键盘的使用与维护597

30.9.1 打印机的一般使用与维护方法598

30.9 打印机的维护与保养598

30.8.2 鼠标的使用与维护598

30.9.2 LQ-1600K打印机的使用与维护599

30.10 绘图仪的维护与保养600

30.11 UPS不间断电源的使用与维护600

30.11.1 延长UPS的使用寿命601

30.11.2 UPS使用注意事项601

30.12 笔记本电脑延寿保养措施601

30.12.1 灵活管理电源602

30.12.2 携带外出要小心轻放602

30.12.3 加强数据保护603

30.12.4 灵活使用外接设备603

31.1 巧用CPTASK安装光盘上的映像文件605

31.2 巧用CPAV制作应急盘及恢复硬盘信息605

第31章部分工具软件和命令的使用技巧605

31.3 巧用BOOTLOG.TXT使Windows“起死回生”606

31.4 巧用NORTON 8.0的NCACHE给硬盘上加锁607

31.5 巧用KV300加解密硬盘607

31.6 巧用软件卸装Dblspace压缩驱动器608

31.7 巧用PCTOOLS回收DEFRAG不能移动的磁盘文件空间609

31.8 巧用WIPEINFO一次删除所有同名文件610

31.9 巧用ARJ处理自解压缩失败的文件610

31.10 巧用KV300综合判断新病毒610

31.11 巧用KV300对局域网病毒进行诊治611

31.12 巧用一张软盘保存多台电脑系统信息612

31.13 巧用UCWIN使Windows用户共享UCDOS汉字库613

31.14 巧用Cfgback管理Windows 95注册表614

31.15 巧用光盘软件615

31.16 在硬盘上使用KV300及KILL78616

31.17 HD-COPY拷贝软件的几个特殊用法617

31.18 使用Uninstaller清除Windows应用程序618

31.19 使用电脑命令的一般技巧集锦619

31.20 使用Windows 95热键及秘技集锦620

31.21 使用中文Word 6.0技巧集锦625

31.22 使用Word 97技巧集锦631

31.23 使用Internet Explorer集锦632

附录1电脑CMOS存储器系统参数注释及设置技巧633

1.1 CMOS存储器设置内容解释633

1.2 CMOS存储器系统参数设置技巧640

1.3 儿种流行BIOS的特点642

1.4 一些新型CMOS的设置方法643

1.5 绿色电脑主板电源管理的几种模式644

附录2 NORTON 8.0集成工具箱执行命令一览646

附录3 PCTOOLS 9.0集成工具箱应用程序一览648

附录4 中文版Windows 95重要文件一览650

附录5 英文版Windows 95窗口、对话框信息解释670

附录6 Internet术语释义673

附录7 客户/服务器常用缩略语680

附录8 常见图像处理术语集汇681

附录9 常用多媒体技术缩写词汇英汉对照683

附录10 KV300主要中英文提示解释690

附录11CERNET(中国教育与科研网络)资源693

11.1 WWW(World Wide Web)693

11.2 国内的FTP站点(anonymous)698

附录12中文BBS站址大全700

12.1 大陆网络BBS站一览表700

12.2 台湾学术网络BBS站一览表701

附录13 Internet游戏网址集锦706

附录14 盗版光盘的20种鉴别方法708