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第一章 DOS系统常见软故障及处理1

第一节 DOS重装及版本的更换1

一、DOS系统的重新装入2

二、DOS版本升级的一般方法2

三、将DOS版本升级到6.0以上版本的方法3

四、用Norton快速更换DOS版本4

五、系统文件不连续存放导致的死机5

第二节 DOS版本不兼容产生的软故障5

一、命令处理程序非法的错误5

二、DOS命令版本不兼容出错6

三、对DOS应用程序版本不兼容问题的处理7

四、DOS与XENIX共享硬盘不兼容问题8

第三节 系统配置的优化及故障处理9

一、DOS的启动过程9

二、系统配置文件的作用11

三、CONFIG.SYS文件中常用配置命令11

四、CONFIG.SYS文件的建立12

五、AUTOEXEC.BAT的设计和使用13

六、系统配置文件的多选择菜单设计16

七、自动批处理文件出错的检查方法19

八、系统结构配置不当所引起的常见故障21

第四节 高端内存管理故障及优化设置22

一、内存的分类及使用22

二、8M以上内存机器的设置24

三、内存管理故障及优化的一般方法25

四、用MEMMAKER对内存自动优化26

五、用PCTools对内存自动优化29

六、QEMM的内存自动优化方法30

七、如何利用MEM查看内存优化情况32

第五节 因操作不当出现的软故障33

一、因误操作导致的错误33

二、常见介质损坏或未准备好引起的错误35

三、打印驱动程序配置不当引起的错误37

四、其它常见操作不当错误信息及处理37

第二章 WINDOWS系统常见软故障及处理39

第一节 WINDOWS操作系统介绍39

一、WINDOWS 95概述39

二、WINDOWS 98概述42

第二节 深入了解WINDOWS 95/9844

一、引导配置文件MSDOS.SYS44

二、WINDOWS 95/98的注册表47

三、SYSTEM.INI50

第三节 WINDOWS 98安装常见故障51

一、安装中文WINDOWS 98时出现安装画面后死机51

二、安装完成后重新启动时，WINDOWS 98自动进入安全模式51

三、添加打印机结束后进行测试，打印机空走纸而不打印51

四、安装WINDOWS 98应注意的几个问题51

五、WINDOWS安装失败的几种可能原因52

第四节 WINDOWS常见故障及处理52

一、制作WINDOWS 98“启动盘”与“恢复盘”52

二、找回WINDOWS丢失图标的简单方法53

三、WINDOWS系统的永久性交换文件386 spart.par误删除后的解决方法54

四、WINDOWS 98中错选“打开方式”后的处理方法54

五、排除中文WINDOWS 98汉字乱码55

第三章 CMOS SETUP中常见软故障及处理56

第一节 CMOS的设置项目及参数意义56

一、微机系统的基本组成56

二、AMI BIOS SETUP设置主菜单57

三、标准CMOS SETUP设置参数注解59

四、高级CMOS SETUP设置参数注解60

五、CMOS主要参数的合理设置61

六、加快系统启动速度的设置方法63

七、设置参数的一些注意事项64

八、CMOS SETUP中的硬盘实用程序66

九、MR BIOS SETUP的CMOS参数设置67

十、不同CMOS SETUP版本中的其它常见参数69

第二节 CMOS常见故障及处理70

一、因CMOS配置不当所引起的故障及处理70

二、“节能”主板速度降低故障及排除72

三、CMOS电池故障处理73

四、CMOS口令遗失的处理73

五、实用CMOS参数修改程序75

六、用QAplus修改CMOS参数79

第三节 CMOS数据信息的保存及恢复80

一、用CPAV实现CMOS信息的保存及恢复81

二、用Norton实现CMOS信息的保存及恢复82

三、用PCTools实现CMOS信息的保存及恢复85

四、用编程实现CMOS信息的保存及恢复86

第四章 软盘常见软故障分析与检修89

第一节 软盘的系统信息89

一、软盘的磁面数和记录密度类型89

二、DOS对磁盘文件的管理机制89

第二节 软磁盘故障及处理95

一、软磁盘的使用与维护95

二、软磁盘不能读写的原因96

三、软磁盘系统信息区损坏的修复97

四、软磁盘读写故障修复实例100

五、软盘误删除文件的恢复101

六、软盘0磁道扇区损坏的处理103

七、软磁盘发霉或磁化的处理106

第三节 软盘驱动器的软故障处理106

一、软盘驱动器常见故障信息分析106

二、软盘驱动器常见故障处理107

三、软盘驱动器机械故障的一般调整方法109

四、软盘驱动器磁头偏移的校正110

五、软盘驱动器电气故障的一般调整方法120

六、软盘驱动器磁头的清洗121

第五章 硬盘软故障及日常数据维护127

第一节 硬盘的系统信息127

一、主引导记录及其读写方法128

二、DOS引导记录及其读写方法131

三、文件分配表（FAT）及其读写方法133

四、文件目录表（FDT）及其读写方法134

五、硬盘格式化的基本参数与容量136

第二节 硬盘故障的分类与判定137

一、硬盘故障的分类137

二、硬盘常见故障现象及判定138

第三节 硬盘的使用与维护140

一、硬盘的管理140

二、硬盘的硬件维护141

第四节 硬盘常见自举失败及修复143

一、硬盘的自举过程143

二、硬盘自举失败的原因及处理144

三、硬盘自举失败修复实例144

四、硬盘系统信息区记录的保存与恢复152

五、CMOS数据丢失后硬盘格式化参数的找回156

第五节 硬盘读写速度变慢故障及处理159

一、硬盘间隔因子（Interleave）的优化159

二、修正磁头偏移量及柱面偏移量162

三、磁盘文件碎片的规整164

四、合理使用磁盘高速缓存（CACHE）171

第六节 硬盘上文件丢失及恢复175

一、文件名等基本信息被遗忘的磁盘文件的查找175

二、文件目录区异常、FAT出错而丢失文件的恢复176

三、文件被误删除后的恢复177

四、磁盘扇区内容的恢复178

第七节 硬盘的日常数据维护179

一、硬盘数据文件的日常保护措施179

二、应急磁盘的制作179

三、被误格式化硬盘数据的恢复181

第八节 硬盘维护工具软件182

一、用Scandisk维护硬盘数据182

二、用PCTools维护硬盘数据184

三、用Norton维护硬盘数据186

第六章 系统硬件配置不当或使用不当产生的软故障第一节 系统硬件故障的种类及诊断方法190

一、系统硬件故障的种类及现象190

二、系统硬件故障范围及诊断190

三、常见故障的分析与处理192

第二节 与系统主板有关的软故障194

一、系统主板的检测与故障定位194

二、系统主板CMOS电池有关故障196

三、系统主板RAM故障198

四、提高“节能”主板速度的硬设置方法198

第三节 键盘及鼠标器的正确使用及常见故障检修199

一、键盘的正确使用200

二、键盘故障分析及处理200

三、提高键盘速度的方法202

四、键盘的拆卸203

五、键盘的日常维护203

六、按键弹不起来的检修204

七、鼠标器的正确使用205

八、鼠标器的常见故障及检修206

第四节 打印机的正确使用及常见故障检修208

一、打印机常见故障分析208

二、打印机的断针原因及预防措施209

三、打印机的保养及日常维护212

四、针式打印机打印头的清洗方法212

五、喷墨打印机的使用与维护214

六、激光打印机的选择与维护215

第五节 CD-ROM驱动器的正确安装及故障处理218

一、CD-ROM驱动器的选型原则218

二、CD-ROM驱动器的正确安装219

三、CD-ROM驱动器常见故障及处理222

第六节 调制解调器（MODEM）的使用及常见故障处理223

一、MODEM的基本知识223

二、MODEM的传输速度及选择224

三、MODEM的安装224

四、MODEM上面指示灯的含义225

五、MODEM的一些使用技巧226

六、MODEM的一些常见故障及处理227

第七章 病毒引起的常见软故障及处理229

第一节 计算机病毒的机理及特点229

一、计算机病毒的提出229

二、病毒的机理230

三、病毒的特点230

第二节 微机病毒预防和消除的一般方法231

一、微机病毒的预防231

二、如何判断计算机是否染上了病毒232

三、查找及消除病毒的一般常规方法233

第三节 抗病毒软件概览236

一、抗病毒软件的种类236

二、常用抗病毒产品功能简介237

三、关于防病毒卡238

四、MS-DOS自身的抗病毒软件240

第四节 CPAV抗病毒软件240

一、软件概况240

二、CPAV.EXE241

三、CPAV使用要点250

四、BOOTSAFE.EXE250

五、VSAFE.COM252

六、VWATCH.COM253

第五节 KILL抗病毒软件254

一、KILL的启动和主菜单254

二、KILL的使用方法254

第六节 “超级巡捕”——KV300256

一、KV300杀毒软件的主要功能256

二、KV300的用法257

三、KV300自我检查、自我修复功能258

四、KV300的有关文件259

五、用KV300如何对付新病毒259

六、用KV300快速修复硬盘主引导信息和重建硬盘分区表260

七、KV300应用小技巧264

八、用KV300如何杀灭网络病毒265

九、KV300的使用注意事项266

第七节 防病毒软件TBAV267

一、TBAV的主要特点267

二、TBAV主要模块用法与功能267

第八节 网络病毒防御269

一、局域网的防范措施269

二、互联网上的病毒防御270

第八章 常用应用软件故障及处理271

第一节 常用汉字操作系统的正确使用及故障处理271

一、中文之星安装及使用技巧271

二、南极星等汉字多内码显示平台简介273

三、汉字库从不同盘符和路径下的引导274

第二节 WPS使用技巧及故障处理275

一、WPS编辑文件自动存盘功能的实现275

二、WPS加密文件的解密方法278

三、恢复WPS异常退出后丢失的编辑文件280

四、WPS科技符号及特殊公式的排版技巧282

五、不同WPS版本间的兼容性处理284

六、加速WPS中汉字的显示速度285

七、WPS 97、WPS 2000介绍287

八、WPS 2000新增功能说明288

九、WPS 97的表格修饰功能290

十、WPS 97的文档错误故障290

十一、WPS 97重新启动错误故障291

十二、WPS及WPS 97的使用技巧292

第三节 FoxBASE、Foxpro及Visual Foxpro应用技巧及故障处理295

一、如何提高数据库应用程序的执行速度295

二、如何修复结构损坏的数据库文件297

三、FoxBASE应用软件中的容错处理301

四、Foxpro基本使用方法及常见错误处理303

五、FoxBASE、Foxpro及Visual Foxpro应用技巧305

附录一 DOS常见错误信息英汉对照说明310

附录二 FoxBASE出错信息英汉对照说明326

附录三 True BASIC出错信息英汉对照说明328

附录四 ARJ压缩软件出错信息英汉对照说明334

附录五 ASCII字符编码表338

附录六 ASCII键代码及键盘扫描码339

附录七 KV300提示信息英汉对照说明343

附录八 常见MODEM最佳初始化串一览表345