《工业社会中质量的挑战》求取 ⇩

目录1

第一章 新的质量问题4

国家标准化和国际标准化的作用5

质量管理的定义5

质量概念9

可靠性12

需求弹性13

技术的演变15

经济和社会进步的条件17

第二章 最高管理部门的职责20

质量职能在企业中的地位21

质量管理组织24

基本原则26

反面的例子30

正面的例子33

争取实现集体领导33

第三章 质量费用36

质量费用的计算37

分析性会计的作用39

预防费用40

检测费用41

缺陷和误差造成的损失费用42

程序的实施43

节约计划45

第四章 技术问题49

设计工作的几个阶段50

承包议定书53

设计的审查55

内部标准化56

价值分析法57

确定合格性58

对改变产品实行控制59

产品销售后收集调查资料60

技术审查61

我们目前处于什么阶段？63

快帆式喷气式飞机64

电子计算机发展计划65

地下铁道66

必要的综合67

第五章 生产体系中的质量69

技术资料69

违反规格71

进货检验73

测量仪器74

制造过程中的检验75

制造过程中的废品分析78

次品收回程序79

工地检查85

人员培训87

向提高质量的方向前进88

第六章 质量和服务89

行政部门90

信息91

销售后的服务93

旅馆的服务95

银行的服务96

保险公司97

公共交通98

已提供服务的确实性101

第七章 商业问题104

商业职能的多样性105

企业的采购人员106

企业的经销人员108

广告111

销售学112

批发企业113

超级市场115

零售商业116

第八章 工业客户和公用事业的作用118

法国电力公司的例子119

政府部门的检查120

改进质量的政策122

取缔欺诈行为123

居住的质量124

质量评价方法126

苏联的制度128

第九章 消费者的作用131

生产者对消费者的看法131

消费者对生产者的看法133

消费者协会134

全国消费研究所135

产品合格证明136

对比试验141

产品性能标签141

保护消费者的法律144

第十章 有关质量问题的培训147

质量管理培训班147

统计培训班150

商业管理151

高等教育152

职业培训153

学制153

如何成为质量专家155

第十一章 质量管理部门的目标和方法155

说服领导156

质量管理部门工作人员的态度158

预防误差159

如何说明结果163

持不同意见的部门169

附录一 欧洲质量管理组织172

附录二 法国的专业质量管理协会181

附录三 美国质量管理协会184

附录四 消费者的组织187

附录五 国际标准化组织189

附录六 法国的标准化197

译者的话201