《振兴于混乱之上 管理革命手册》

前言页1

前言1

第1篇为颠倒了的世界开处方1

1．正视革命的必要性3

2．使用处方：前摄管理的实质51

第2篇 引发全体客户的反应65

C－1 专业化／开创市场角落／特色化71

C－2 提供能被客户感受到的高质量91

C－3 提供优质服务，强调无形因素127

C－4 获得特殊的反应153

C－5 做一个国际商175

C－6 创造独特性192

C－7 入迷地倾听203

C－8 变制造为营销武器222

C－9 让销售和服务力量成为主角240

C－10 发起一场客户革命254

第3篇 从事快节奏的革新261

I－1 向以应用为导向的小改小革投资268

I－2 实行以小组为基础的产品／服务开发289

I－3 鼓励对一切开展小规模试验301

I－4 从事“创造性的偷窃”312

I－5 使口头营销系统化326

I－6 支持矢志革新的骨干332

1－7 作革新的“表率”，表现“有意识的不耐烦”342

I－8 支持快速失败349

I－9 给革新定一个数量指标361

I－10 创造总体的革新能力367

第4篇 授权予人以获得灵活性373

P－1 让所有人参与所有事380

P－2 使用自我管理小组395

p－3 倾听、庆贺与赞扬404

P－4 不惜时间，搞好招募418

P－5 培训与再培训428

P－6 为所有的人提供刺激性报酬440

P－7 提供就业保障454

P－8 精简机构468

P－9 重新构想中级经理的作用484

P－10 废除官僚主义的规章和羞辱人的环境497

第5篇 学会热爱变革：关于各级领导问题的一种新观点513

L－1 精通反论519

L－2 提出振奋人心的远见530

L－3 推行榜样管理546

L－4 实施有形管理561

L－5 注意！（更多地倾听）575

L－6 服从第一线584

L－7 委托595

L－8 破除官僚主义，追求横向管理606

L－9 根据对变革的热爱程度来评价每个人612

L－10 创造紧迫感619

第6篇 为颠倒了的世界建立制度629

S－1 计量重要的因素635

s－2 改进主要的管理工具652

S－3 使信息、权力和战略计划的制订非集权化668

S－4 确定稳健的目标680

S－5 要求做到完全的廉正689

跋697