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第1章 开发交易对象函1

<寻找交易对象>2

1．提议建立交易关系3

2．向化学药品杂志上刊载的公司寻求交易4

3．希望进口外国食品5

4．委托介绍代理商7

5．向商会推荐的公司寻求建立交易关系8

6．申请任命为代理商10

7．连络任命代理商事宜11

8．确认代理契约的条件13

9．谢绝要求代理权的提议14

10．介绍可信赖的交易对象16

<信用调查>18

1．请示信用备询处19

2．出示信用备询处20

3．向备询银行查询21

4．答覆信用询问22

5．对信用查询作不利的答复23

6．抱歉无法提供明确见解25

<推销>26

1．推销男装27

2．通知新型电子烤箱上市28

3．询问未订购的理由29

4．利用扩充工厂的机会销售照相机31

5．劝诱购买畅销品33

6．通知价格改订34

7．介绍新车36

第2章 询价函39

<一切交易的开端——询价>40

1．看到广告而请求报价41

2．订购商展物品42

3．欲购服装展示会之服装43

4．应顾客要求函请报价45

5．答复对商展有兴趣的顾客46

6．应分公司要求而询价48

7．请求代理商报价49

8．不满供应商而请求迅速报价50

9．扩充门市部时请求估价52

10．要求与买方样品同质量的物品53

第3章 询价回复函55

<正确迅速的答复>56

1．通知寄送目录与样品57

2．以交涉条件作为询价的答复58

3．请求赶赴圣诞的订购59

4．通知以船上交货价提货61

5．保证依据要求交货的报价62

6．请求及早订购63

7．强调廉售的优点65

8．推荐畅销品67

9．强调商品的优秀性68

10．推荐极获佳评的商品69

11．谢绝减价要求71

12．因停止生产而要求采用代替品73

13．促请于涨价前订购74

第4章 报价函77

<成交的最后关键——报价>78

1．推荐优良商品的报价79

2．推销新产品的报价80

3．出清存货特别减降81

4．通知特价大拍卖83

5．对展示会展出成衣报价84

6．盼试饮后订购85

7．请求承诺报价87

8．请求检析结果的订单88

9．告知大量订购的特别折扣89

10．谢绝卖方报价91

11．谢绝买方报价92

第5章 交涉函95

<交涉之要——坦诚>96

1．期望以运费保险费在内价交易97

2．认同运费保费在内价的交易97

3．因宣传活动获得利润而请求订购98

4．推荐寄送目录上的新产品100

5．请求就付款条件再让步101

6．对于报价请求装船和数量详情102

7．对追加订单请求折扣103

8．请求确守交货104

9．因未履行交货而取消订单105

10．若增加数量则承诺订单106

11．要求折扣订购107

12．承诺要求价格与条件，承诺订单108

13．允诺条件和价格而接受订单109

14．承诺缓和交易条件的要求111

15．提供新产品代替旧产品112

16．不允诺折扣则向他方订购113

17．请求折扣与有利条件115

18．以折扣建议订购116

19．请求依据样品订购117

20．请于广告促销前订购119

21．因涨价而建议先订购120

22．告知缩短交货期121

23．要求以承兑交单代替信用证交易123

24．请求延长付款期限124

25．答应延期付款126

26．请求增加代理商佣金127

27．谢绝增加佣金的请求128

28．请求延长汇票期限130

第6章 订购函133

<订单的正确记载·数度确认>134

1．要求确认订单135

2．建议物品良好的话则追加订购136

3．订单(订单编号233)137

4．确认订单·保证装运138

5．无法按期装运而婉拒订单139

6．正式订购140

7．取消订单141

8．期待改善交易能力的订购142

9．以缩短交货期为条件的订购142

10．限价订购144

11．因生产设备的限制而拒绝订单145

12．推荐优良代替品146

13．试验性订购148

14．特别尺寸的限定数量之订购149

15．根据样品试行订购150

16．指示必备文件的订购151

17．要求质量、重量、颜色同于样品的订购152

18．确认订单·优先装运153

19．请求延迟装运155

20．因涨价而谢绝订单156

21．接受订单要求一般条件处理下次订单158

22．顺应订货的质量要求159

23．接受订购并要求三个月预告160

24．避免库存告罄162

25．确认订购数量不一致163

26．通知因台风而延迟装运164

第7章 付款函167

<付款方式>168

1．通知收到信用证169

2．认可延期付款170

3．拒绝延期付款170

4．通知付款171

5．通知收到汇款172

6．告知寄出帐单173

7．要求延期付款174

8．抱怨减额付款175

9．要求信用证176

10．道款发票之误177

11．取得输出许可证而要求信用证177

12．通知装运及支付余额179

13．请求修改信用证180

14．为分批装运而通知修改信用证181

15．说明延迟付款的理由182

16．请求延长信用证有效期限183

17．收到信用证并指责与契约价格不同185

18．请求付款186

19．道歉延迟付款·通知汇款187

20．抱怨无视汇款请求188

21．通知开立信用证的订单189

第8章 装运函193

<装运常识>194

1．预告装运195

2．货品备妥待运通知函196

3．请求以D/P条件付款197

4．装运通知198

5．通知按指示空运199

6．确认订单·通知装运200

7．通知完成装运201

8．商业发票202

9．道歉延迟装运204

10．告知因办理输出许可证而延迟装运205

11．请求迅速装运余货206

12．通知装运·接受索赔208

13．请求部分货品空运，其余海运209

14．通知装运代替品211

15．道歉因台风而延迟装运212

16．通知以付款交单装运货品214

17．因延迟装运而取消订单215

第9章 索赔函217

<调查真相·协商索赔>218

1．抱怨船货与原样品不符219

2．道歉破损·致送代替品220

3．确认装运失误221

4．通知数量不足222

5．请求计算错误的款额223

6．因装运延迟而取消订单224

7．抱怨所送货品与发票数字不符225

8．回复货品不符的索赔227

9．抱怨不满意的质量228

10．解决对质量的索赔229

11．指责延迟装运231

12．要求装运破损品的代替品232

13．抱歉货品有异并通知空运234

14．拒绝接受对涨价的索赔235

15．指责订购方式错误237

16．道歉生产延误·应允取消订单238

17．道歉混入其他货品240

18．道歉失误·保证将来绝不再犯241

19．答复货品不符的索赔243

20．抱怨颜色与附件与样品不符244

21．回复对试制品的抱怨246

22．因包装缺陷而指示适当包装247

23．通知运输途中的破损249

24．附寄鉴定报告250

25．询问延迟装运的理由251

26．通知运输业者未履行装运的疑点252

27．因船公司的失误而致歉253

28．通知遗失船货的零件254

29．抱歉装运错误256

30．抱歉延误并迅速安排装运257

31．认可折扣付款259

32．抱怨受潮损坏260

33．抱歉质量低劣并提出解决之道261

第10章 社交函265

<商场一大战力——人际关系>266

1．邀请函267

2．接受邀请函267

3．邀请参加午宴268

4．应征办事员269

5．拒绝录用271

6．推荐272

7．要求单独面谈273

8．回复介绍函274

9．介绍交易对象275

10．介绍新出口部经理275

11．请求访问时的协助276

12．感谢停留期间给予款待277

13．通知为新契约而造访278

14．通知任命新业务经理279

15．通知藉开设新分店的机会前往拜访280

16．请求向顾客演讲281

17．祝贺荣任出口部经理282

18．通知合并公司283

19．要求介绍公司小册284

20．请求预约旅馆285

21．请求援助286

22．请求介绍287

23．通知任命为代理商288

24．感谢任命为代理商289

25．通知设立新工厂290

26．通知公司乔迁291

27．通知公司开业292

28．邀请参加新工厂开幕294

29．接受开幕邀请295

30．婉谢开幕邀请296

31．委托预订机位297

32．通知董事长退休298

33．通知董事长去世299

34．表达哀悼之意300

35．关心病情301

36．祝贺荣获勋章302

37．祝贺圣诞暨新年303