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第一章 紧紧地与顾客联系在一起1

第二章 顾客的话是金玉良言65

第三章 缺乏人情味是对顾客最大的失礼82

第四章 顾客的位置才是你的位置98

第五章 信誉是利润的源泉108

第六章 让顾客高兴,让顾客满意130

第七章 蚀一点小利会赚大钱153

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