《流通行业TQC成功秘诀60条》

第一章 灵活而有效地开展TQC的关键1

1 TQC将向何处发展？1

2 对TQC必须要有一个正确的理解3

3 放弃TQC的原理和应用原则就注定要失败5

4 对企业Q意味着什么？7

5 企业理应开展TQC9

6 TQC的关键——方针管理10

7 要整体地看待TQC13

8 引进TQC的成效完全取决于领导的态度16

9 TQC的功效因人的态度而异18

第二章 TQC的基础——用QC方法考虑问题23

1 TQC的成功不能只靠QC方法23

2 真正按照PDCA循环转动的方法25

3 积极按QC方法采取对策是解决问题的根本保障28

4 要提高管理水平33

5 QC中有七位忠实的仆人35

6 QC的核心就是不安于现状37

7 由谁来评价工作质量40

8 销售的基点是想顾客之所想急顾客之所急42

9 用数据说话46

10 应该这样分析问题49

11 正因为QC是科学所以才有效果52

12 工作中只有抓住主要问题，认真解决才能取得实数56

13 行动胜过语言59

第三章 采用和开展TQC的要点63

1 采用TQC的序幕63

2 推行TQC的模式要因地制宜66

3 搞TQC绝不能半途而废68

4 放任自流会使推行TQC工作陷入困境71

5 欲速则不达74

6 TQC是一种科学管理方法76

7 按计划开展工作是TQC获得成功的关键80

8 人事安排关系到TQC的成败84

9 要有组织地开展TQC86

10 教育是TQC的基础90

11 TQC只是改善企业经营的一种方法94

1 QC小组活动贵在坚持98

第四章 成功地开展QC小组活动的方法98

2 任何工作岗位都能组建QC小组101

3 切莫将QC小组的理想和现实混为一谈104

4 培训工作是决定QC小组成败的关键106

5 QC小组组长的素质和作用110

6 扶植QC小组工作是上级领导责无旁贷的任务114

7 如何说服头脑僵化的干部117

10 乘誓师大会（宣告活动开始）之东风勇往直前120

8 干部率先以QC方法指导自己的言行120

9 推进TQC办公室应为推进TQC忘我工作122

11 首届QC小组成果发布大会一定要开得圆满成功127

12 开展QC小组活动是当今时代的要求129

13 QC小组活动成果显著132

14 应广泛推广QC小组活动改进工作的事例134

第五章 管理人员的QC活动——方针管理137

1 为QC小组活动注入活力的方针管理139

2 方针管理是提高实际效果的前提条件141

3 方针管理是改变公司现状的一种方法144

4 方针管理旨在强化管理146

5 软件比硬件的作用更大149

6 方针管理要从教育开始152

7 QC诊断是方针管理的灵魂155

第六章 用QC方法改进工作、解决工作岗位上存在的问题155

1 仅采用一般对策无法取得进步155

2 寻找活动课题的要点158

3 选择这样的活动课题是注定要失败的160

4 如何高水平地应用QC方法162

5 QC小组活动的关键步骤169

1 TQC可提高人员素质和工作质量170

第七章 QC小组活动的步骤——事例研究174

2 扶植和扩大商品销售——事例研究1177

3 提高休息室的利用率——事例研究2183

4 降低减价率——事例研究3189

5 文件柜的有效利用——事例研究4195