《导游的成功秘诀》求取 ⇩

职业导游的作用［美］塞缪尔·波拉斯1

第一部分 导游管理的概念17

1．一个源于古老概念的新型职业17

讨论题20

第二部分 导游管理的职业21

2．资格条件21

3．旅行与旅游28

讨论题42

第三部分 准备工作——不为旅游者目睹的工作44

4．接团前的准备工作44

5．再确认电话联系51

6．过境54

7．小费59

8．行李62

9．事务工作64

10．特殊大事特殊准备69

讨论题73

第四部分 导游管理的基本程序75

11．第一天75

12．饭店登记手续80

13．乘坐旅游车83

14．满足团队需求90

15．满足个人需求94

16．紧急事件的处理程序96

讨论题105

第五部分 导游管理中的个人方面107

17．个人得失107

18．导游管理中的财会事务109

19．公司经费的管理111

20．旅游团领队的保健113

21．邮件与通讯115

讨论题115

第六部分 领队职业中存在的问题117

22．当前的问题117

23．国际旅游团领队协会119

讨论题121

附录1122

附录2123

附录3124

附录4125

附录5126

附录6127