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译者前言1

作者序1

M．赖纳斯序1

第一编 市场业务概念——八十年代0战略展望1

第一章 市场业务面面观1

主要因素4

主要的重点领域6

第二章市场业务一体化12

一体化的意义与范围16

市场业务部门分阶段活动的一体化17

“市场业务组合”各种要素的一体化22

结合企业全面规划的市场业务规划一体化28

结论32

第三章如何引导市场33

“产品”的各个侧面34

“产品”——一种新的尺度36

市场划分再考察40

机构的意义44

第四章成功的兼并——进入市场的途径47

兼并的目的50

兼并与规划过程59

为成功的兼并计划所拟定的系统检查项目单62

结论70

第二编从经营发展的角度看市场业务71

第五章 如何准备达到顶峰——市场业务展望71

有效经营的必备知识72

为达到顶峰必备的知识74

第六章什么是创造性及怎样有创造性82

创造性与革新的含义84

机构中的个人创造性86

有创造力的个人87

有创造力气氛的机构88

想出主意的技巧90

结论93

第七章行为科学——有效市场业务的基础94

市场业务与人类行为95

需求的性质97

行为理论在市场业务决策中的应用113

结论121

第三编进行市场业务的手段——一条有创造力的途径123

第八章 市场占有率——假相与判断123

什么样的市场占有率？124

市场占有率是一种判断的工具128

面向市场的占有率130

第九章关于助销宣传品的首要原则133

不要和其他材料相混淆135

发展有效的助销宣传品139

第十章改进销售力量的生产效果143

销售力量——它的作用与目标146

改进生产效果的关键154

第十一章按目标刊登广告172

第十二章 “业务排队”概念在市场业务决策中的应用187

“波士顿效应”189

“业务排队”概念在市场业务决策中的应用192

第十三章运输业需要市场业务203

第四编 服务行业的市场业务203

一份检查项目单205

市场业务组合206

产品及服务项目208

价格214

流通渠道216

宣传218

销售219

结论220

第十四章银行及市场业务概念222

零散银行业务的市场225

八十年代改进市场业务的策略230

结论240

第十五章保险业也需要市场业务化242

顾客及其需求244

市场248

人寿保险业中的“市场业务组合”250

结论261