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卷一商场中的人际交往3

导言 本书不教语法课3

第一章 别人应该怎样和我交往7

第二章 人际交往的手段12

第三章 一切从你选择的语言开始41

第四章 人和“真实”的“游戏”52

第五章 “不”的多重侧面71

第六章 一个一个地处理问题83

第七章 怎样写公文和建议书113

第八章 怎样发表成功的演讲132

第九章 怎样求职141

第十章 人际交往的高级技巧151

卷二超常规谈判的艺术175

导言 只有人才谈判175

第一章 你的谈判手段181

第二章 对方的谈判手段217

第三章 怀疑一切232

第四章 成就大事的理论与实践272

第五章 谈判的高级技巧293

第六章 考考你的谈判智商325

导言 这里没有口号343

卷三大智慧管理的真谛343

第一章 什么样的人适合做我的老板347

第二章 处理问题的方法354

第三章 怎样赢得和保持权威416

第四章 雇用最优秀的人才并留住他465

第五章 作出更高明的决策489

第六章 增加会议的重要性502

第七章 削减成本518

第八章 公正评价和奖励下属528

第九章 高级管理技巧538

第十章 考考你的管理智商567

卷四反传统推销的理念589

导言 推销没有新花样589

第一章 怎样才能让我购买595

第二章 推销的基本常识605

第三章 争取值得争取的顾客611

第四章 完善你的推销技巧658

第五章 使你的推销方式更有效689

第六章 专门针对销售经理的建议701

第七章 推销的高级技巧718

第八章 推销活动中的“变”与“不变”730

第九章 考考你的推销智商734