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第一编自我策划3

第一章充分了解自我3

一、塑造伟大人格3

二、树立值得信赖的形象5

三、言行一致方可赢得信赖6

四、不要自我放纵7

五、坦然面对一切10

六、所做即所愿12

第二章树立信心14

一、信心帮助你走上成功之路14

二、自信并非天生就有16

三、不要什么都说“办不到”19

四、力求打破现状保持进取精神20

五、消极就是自私21

六、做自我的主宰23

七、保持乐观预防沮丧24

第三章自我设计27

一、脸小不用照二百里之镜27

二、自己要有明确的意思29

三、化短处为魅力30

四、怎样才算是完美的人品32

五、向刘备学习33

六、不要装模作样35

第二编建立良好的人际关系39

第一章爱与被爱39

一、美国的关心镇39

二、不要孤立自己39

三、一根火柴40

四、爱人与自爱41

五、以称赞代替埋怨42

六、仁慈的表现43

七、爱有多少45

八、喜欢人的艺术46

九、三人行必有我师47

十、整修友谊48

十一、保持率直的个性49

十二、成熟的爱50

第二章度量宽宏的格局51

一、留着适当的污点51

二、王旦的“大人”格局52

三、“下一盘棋如何？”53

四、切忌有不良企图54

五、植树之后，任其发展56

六、宽容的度量57

第三章受欢迎的秘诀58

一、勇于信人58

二、谦恭有益59

三、永远保持精神上的年轻60

四、说真心话61

五、善良的天性62

第四章吸引别人的秘诀64

一、有容乃大64

二、承认别人的成就66

三、重视他人的才华68

四、不要触及对方的痛处70

五、善于察言观色72

六、诚恳相交的道理74

七、话不投机半句多76

八、十种高明的交际手段79

九、人生交往十诀80

第五章成为上司心中的红人82

一、初次会面以礼相待82

二、精明能干讲究效率83

三、心领神会善体人意84

四、不即不离能避则避84

五、大方礼让不可居功85

六、投其所好86

七、多多反省86

八、多加询问87

九、不失分寸88

十、绝不说“办不到”89

十一、下不为例89

十二、发挥才能90

十三、登门拜访90

十四、不可怠慢91

十五、注重礼仪92

十六、反应敏捷93

第六章做个受欢迎的工作伙伴94

一、以礼相待94

二、以德报怨94

三、维护自尊95

四、保持距离95

五、小心谣言96

六、多作“傻事”96

七、婉拒求助97

八、小心谨慎97

九、废话少讲98

十、乐于助人98

十一、不可越权99

十二、不可树敌99

十三、理解他人100

第三编处理复杂人际关系基本法103

第一章家庭关系103

一、解开爱情难题：含蓄传情103

二、保持个人魅力：适度固执104

三、违背心愿之时：委婉曲折105

四、夫妻相处之道：宽容忍让106

五、日常生活品味：幽默风趣107

六、润滑关系要点：投桃报李109

七、人际相处重点：相互尊重111

八、相互理解之本：彼此沟通113

九、男人至醒心得：体贴入微115

十、女人帮助男人根本：安慰鼓励116

十一、自我安慰之法：疏气消郁117

十二、消除战火之道：息事宁人119

十三、互相体谅之计：角色变换120

十四、避免争执之法：设身处地122

十五、感情失落时刻：面对现实123

十六、再婚夫妻必备：情真意切125

十七、父母黄昏之恋：理解支持128

十八、教育孩子的技巧：平等交换129

十九、孩子犯错的药方：对症下药130

二十、孝敬老人的根本：精神安慰131

二十一、父母争吵之时：公允平正133

二十二、讨好婆婆妙法：主动感化133

二十三、婆媳关系焦点：相互体谅136

第二章身为领导的处事技巧137

一、面带微笑137

二、克己制怒141

三、建立威信143

四、引而不发146

五、以虚待实147

六、激将之术149

七、豁达大度150

八、先扬后抑153

九、以情动人154

十、言而有信155

十一、不偏不倚157

十二、折衷调和158

十三、因势利导159

第三章三个臭皮匠 赛过诸葛亮——朋友相处之道162

一、求同存异162

二、乐于忘记164

三、亡羊补牢166

四、守口如瓶168

五、扬人之长170

六、虚怀若谷173

七、掌握分寸175

八、厌事尊人177

九、以退为进180

十、得理让人181

十一、成人之美182

十二、以柔克刚183

十三、外圆内方185

十四、难得糊涂186

十五、推己及人188

十六、巧于恭维191

十七、主动关心193

十八、随机应变194

第四编让自己成为金口才199

第一章公关口才199

一、温文尔雅讨好感199

二、成败系于三寸舌200

三、经常讲就成了公关专家202

四、让对方先谈个够202

五、会说的不如会听的204

六、时刻不忘你的身份206

七、亲不亲故乡人207

八、人人爱听赞美的话208

九、让对方顺着自己的思路210

十、寻找别人感兴趣的话题211

十一、让对方有兴趣谈下去212

十二、不要故弄玄虚214

十三、不要随意批评人215

十四、切忌以牙还牙217

十五、妙言一句解尴尬219

十六、记住别人的名字220

十七、公关也要刚柔相济222

第二章商务推销洽谈口才223

一、头三脚难踢223

二、选择适当的话题225

三、见什么人说什么话227

四、从长远利益入手229

五、寻找双方接受的方案231

六、商务推销口才应有文化味232

七、欲擒故纵有玄机235

八、使顾客向自己靠拢238

九、推销报价要合理240

十、不妨适当让步243

十一、一鼓作气再而衰246

十二、推销员的开场白250

十三、推销员的诱导术251

十四、打消顾客的疑虑253

十五、推销员应经常使用的语言255

第八章潇洒迷人的礼仪口才259

一、高雅洒脱的祝酒词259

二、生动活泼好口才261

三、谦虚感人的事迹报告262

四、吉祥欢乐的婚礼祝词263

五、面对窘境幽默俏皮264

六、卡拉应该OK264

七、舞厅礼仪ABC265

八、应聘面试急转弯267

九、依依道别的口才269

十、交际介绍贵简明269

十一、宴会入席的讲究270

十二、获奖致词贵在真实270

十三、婚礼司仪主持术272