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第一章 高人一等胜人一筹——自身修养的艺术5

一、认识你自己5

1．强健体魄 精力充沛5

2．以广博的知识面去应付日常的人和事6

3．艰难困苦 玉汝于成7

4．对自己的生活应当有一个长期的和眼前的计划8

5．不断开发和强化你的创造能力10

二、加强自我身心的修炼13

1．确立切实可行的人生目标13

2．强化自己的意志力15

3．发挥自己的潜在能力16

4．抓住一闪即逝的机遇18

5．求得一份稳定的工作20

6．保持一种良好的心境21

7．积蓄一笔备用的资金21

8．结交一批知心好友22

9．学会在适当的耐候缄口23

10．正确评估自己的才能23

11．全面了解自己的弱点23

第二章 恰如其分 游刃有余——与人交往的艺术28

一、创造有利的交往环境28

1．与陌生人和朋友交往的秘诀28

2．最佳交往距离32

3．合适的交往频率36

4．选择恰当的时间和地点37

5．充分利用名片、信件和电话39

二、发展良好的人际关系43

1．充分显示你的热情和主动43

2．处处表现你的诚实44

3．活用情绪 镇定自若46

4．克服自大47

5．切忌背后议论他人48

6．不要显露有恩于人48

7．不忘记人的恩德48

8．不说穿他人的秘密49

9．做不到的宁可不说49

10．行侠仗义 乐善好施49

三、善于容纳他人50

1．加强同伴意识 强调共同目标50

2．时常表现出对对方的关心和重视51

3．容纳他人的缺点52

4．承认对方优秀53

5．重视抬高他人的价值54

四、巧妙应酬56

1．具有诚恳的态度56

2．主动控制场面56

3．说话力求婉转57

4．避免太多的解释57

5．应付想利用你的人58

6．沟通你不好接近的人60

第三章 妙语惊人 感染力强——运用语言的艺术66

一、交谈技巧66

1．如何进入交谈66

2．什么是有利的交谈68

3．如何选择交谈的题目69

4．交谈的基本态度70

5．笑是交际中的辅助语言71

6．引导别人进入交谈73

7．与不同身份者交谈的技巧75

8．交谈中应注意的问题78

9．善于倾听80

10．善于运用幽默84

11．话不投机与一见如故86

二、巧妙应对91

1．岔开去和收回来91

2．巧答与妙喻94

3．善于论辩99

4．欲擒故纵104

5．左右为难106

6．横竖有理109

第四章 一叶知秋 原形毕现——洞悉他人的艺术119

一、透视对方的性格119

1．通过对方的活动透视其性格119

2．通过对方说话的风格透视其性格119

3．通过说话的口吻透视其性格120

4．通过说话的内容透视其性格120

5．通过对表情流露的观察透视其性格121

6．通过对方的服饰用品透视其性格121

二、从体态观察对方122

1．由打招呼或问候方式观察对方122

2．由坐姿观察对方123

3．由表情观察对方124

4．由视线观察对方125

5．由手足动作观察对方126

6．由癖性观察对方127

7．由服装观察对方128

三、从谈话洞察对方129

1．由话题洞察对方129

2．根据语法或措辞来洞察对方130

3．根据说话方式洞察对方131

4．根据趣味洞察对方133

5．利用嗜好品洞察对方133

6．根据爱玩物与爱用品洞察对方134

7．根据异性关系洞察对方135

8．根据生活方式或生活环境洞察对方136

四、由行动洞察对方136

1．根据工作方式洞察对方136

2．根据错误洞察对方37

3．根据用钱方式洞察对方137

4．根据胜负时的态度洞察对方138

5．根据信件和电话洞察对方139

五、使他人对你敞开心扉140

1．自然引导法140

2．强制引导法148

3．异常心理法149

4．褒罚兼施法150

5．强制吐实法151

第五章 稳准狠灵 如愿以偿——交涉谈判的艺术159

一、基本训练159

1．敏于观察159

2．看人说话159

3．积极行动162

二、知己知彼163

1．取悦于人163

2．自我分析164

3．善于知人165

三、战术意识167

1．善于忍让167

2．以退为进168

3．声东击西168

4．出其不意169

5．投石问路170

6．车轮战术170

7．有意泄密171

8．战术应用171

四、巧妙质询173

1．善于发问173

2．回答质询175

3．否定对方178

五、突破危机180

1．防止关系恶化180

2．解除心理负担180

3．对付拒绝181

4．看透一点182

六、走向成功183

1．以诚相待183

2．战胜自我185

3．好人缘187

4．达成交易188

5．走向成功190