《微软成功启示录》

第一章　我在微软所学到的绝妙商机1

前言——一个最好的商业训练所在1

设定游戏规则2

1 事必躬亲，而非照本宣科2

2 检讨错误7

3 容许失败9

4 激发潜能11

5 多听客户的意见14

6 不要低估员工的创造力 ？14

7 针对顾客设计行销策略20

8 精益求精22

9 维持小组组织24

10 展现王者之风26

1 随机应变28

商场致胜要诀28

2 周详成事31

3 攻敌未竟之处34

4 不要沉溺过去36

5 双赢策略：认清自身及对方的目标38

6 实地运作40

7 积极迎接挑战42

8 重要事件妥善规划44

9 员工分红46

第二章　我在微软所学到的商业技巧49

迈向专家之路50

1 电梯试验50

2 做好客户区隔52

3 SWOT小组55

4 彻底掌握工作周遭的一切58

5 揣测上意60

6 以公司立场为出发点62

如何做好工作64

1 重视工作技巧，而非工时长短64

2 契而不舍的求知精神66

3 幽默感是扭转气氛的不二法门69

4 休息是为了走更远的路72

5 三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮74

6 没有后遗症的脱身之道77

7 相信自己的直觉79

8 工作出差错的预防之道81

1 衬托你的上司86

如何应付上司86

2 不要浪费上司的时间87

3 提出解决方案，而非制造问题88

4 让你的上司有接受打击的心理准备90

5 观察上司的工作方式及需要93

6 善尽监督之责94

7 给老板两个机会96

8 及早离开坏上司98

9 预留后路100

第三章　我在微软所学到的管理技巧103

管理之道104

1 重视策略的沟通104

2 拔些时间给下属107

3 提供追求的目标109

4 给予表扬111

5 负起责任113

6 以身作责115

7 让你的部属见识大场面117

8 给每个人同样的机会119

渡过难关121

1 情况没有想像中可怕121

2 保持弹性123

3 为部门扮黑脸125

4 放下身段127

领导统御129

1 个别管理129

2 给予指导133

3 朋友V·S上司136

4 保持固定的连系139

5 适材适用142

6 保持愉悦的气氛145

第四章　我在微软所学到的沟通技巧147

说话技巧148

1 抓住自己的风格148

2 认清问题的重点150

3 注重小细节152

4 分辨销售与介绍154

5 隐恶扬善156

6 批评建议要有建设性158

7 生事周虑，再三考虑160

8 善用备忘录162

1 剔除不必要的会议166

参加会议166

2 讨论分析事项168

3 事先解决争议性的议题169

4 保持会议顺利运作171

5 提高出席率的诀窍173

电子邮件175

1 熟知所有的指令175

2 重新检查你打的收信人名称177

3 电子邮件无需社交技巧180

4 当心冒名信182

第五章　我在微软所学到的职业规划187

追求理想188

1 依性向找工作188

2 重视职业规划191

3 把眼光放远193

4 职务无贵贱195

5 面试前多作功课197

6 充实你的面试本钱199

7 随时更新履历表201

8 确定面试前的策略方向202

9 如果你是只小动物，你认为该小到什么程度？204

按步就班207

1 放长线钓大鱼207

2 建立主管智囊团210

3 全方位审查212

4 考量职务的差异214

5 记取教训216

6 公司之内和为贵219

7 平衡工作与生活的方法220