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目1

录1

用语言把握生命之舵1

第一章创造语言的“强磁场”3

1．沟通与说服的法则3

互惠法则4

比较法则5

朋友法则6

期待法则7

追随法则8

贯彻法则9

稀有法则11

一致性法则11

权力法则13

2．创造语言的“强磁场”14

三种集中注意力的方法16

将自己与他人相结合16

该注意些什么？18

价值观的过滤功能25

信仰的重要作用26

态度的不可忽略性26

决定和记忆27

成为“结论式思考”的大师28

知道自己要什么30

画给自己的一张地图31

建立亲和感的重要32

成功说服的关键因素34

3超级说服术的结构39

问题的精巧运用39

关键的字眼44

时间压力的技巧46

可靠性的技巧48

秘密49

催眠式句型50

为未来铺路50

不断地发问才会找到契机55

状况无法让人改变想法56

阻力是无法沟通的警讯57

应付阻力的其他策略60

结束交易最有效的方法61

第二章强者心理的训练65

4．充实内在的力量65

自我支配的六个关键66

未来的景像70

自言自语的力量72

适当的姿势74

5．学习表达，有效率地沟通75

爱尖叫的人76

沉默的人77

用“没有讽刺或伤害”的声音说话79

把需要打进别人的“电脑”80

说出来80

解开你的束缚81

丢弃不公平的感觉82

好的聆听者84

自己的感觉不等于别人的感觉85

六十种不同的看法85

6．怎样创造良好的对象89

表现你的优点89

不要一再考虑措辞91

练习变成健谈者92

迈开胜利的脚步94

杰是个失败者96

让世界知道97

7．在为难中说真话98

在不伤感情的情况下说“不”98

练习温暖且坚定地说“不”100

改正别人的错误102

“我不知道”103

消除怨怒105

开口承认自己的疏忽106

8．恶梦成真时，该怎么办？108

确认最困扰你的人109

找出他人为何惹恼你并设法解除114

告诉对方你会和不会忍受什么115

遇见引发消极情感的新人时115

不要陷入消极情绪里116

运用十分钟规则117

停止连锁反应118

错了就承认118

运用杂乱办公桌解决方案119

转移焦点120

第三章取得双赢的求同谈话法123

9．语言沟通的结构是“双赢”123

为什么求同谈话有效125

求同谈话的有力步骤126

战，逃或求同127

大家要什么？127

有效的三个步骤130

10．养成问“我要什么？”的习惯136

基本问题——“我要什么？”137

使“我要什么？”成为一种自动的反应139

创造一个特定、生动的心理图像140

考虑选择机会，决定你要什么140

明白什么对你重要141

培养对自己、工作和生命”大于生活”的想象143

知道自己怎么看自己和别人怎么看你144

了解你的权力基础145

检验你的假设146

别根据你的恐惧推论别人的意向147

跟喜欢的人在一起时，多验证你的假设148

以他人的角度来看世界149

11．尽可能多地了解他人149

大部分人不知道自己的偏见、假设和缺点151

缩小问题，锁定方向151

避免“山大王”的方法152

提开放的问题153

请求忠告154

积极地聆听154

先用迂回的问题，再渐进为特定和直接的问题155

运用沉默和停顿155

问直接的问题157

接受他人的处境157

别情绪反应或判断对方为什么破坏沟通159

感觉不适、生气或受威胁时160

在你们之间搭桥的方法161

避免情绪暗示对他人的反应163

冲突越紧张，越要承认对方的立场164

12．以双赢方式提议行动165

先提对方的需要166

将对方的兴趣连接到共同的兴趣167

创造出色彩鲜明，详尽的图像168

将争议或坏的消息夹在好消息之间169

选择你强调的重点170

13．突破语言的陷阱172

沟通与谈活的十大陷阱173

冲突在时，让它浮现178

问题不在别人，而是如何对别人反应180

你通常只有三种选择181

别让别人决定你的行为或自我价值182

发觉令人敬佩的动机183

注意别人身上更多的优点183

交叉路口184

记住男女不同185

发展半透明的薄膜189

对比停止和继续的利弊190

反思目前的进展以维持动力的持续191

每个阶段结束时给人以鼓励192

指出情况不一定要分出输赢193

要有礼貌和互相尊重，尤其在你最不想要的时候193

第四章倾听与应答的技巧197

14．听话才会更好地说话197

做一个耐心的听者198

专心听便能说服对方200

为何“听人说话”的行业会繁盛201

倾听男人的梦想是礼貌202

不说一句话的妙招203

先听主题以外的话题204

以专心听讲应对不擅言辞的人205

用一只耳朵听自己说话206

15．巧妙的应答是“润滑剂”208

应答需要夸大209

以“有趣”与“不懂”的反应引导谈话211

应答须因人而异212

应答好比是调味料214

表情也可用来代替应答215

应避免说长议短的应答216

强调谈话内容的价值218

以应答促成电话交谈成功219

16．做好准备工作221

第一声能增进谈话兴致222

不宜问“怎样啊？”223

应以最感兴趣的事做为压轴224

开始即表明意见225

假托他人之辞226

暖昧问法会让对方说实话227

说话时需停顿228

消除不安方可展开话题229

注意习惯展开的话题230

闭谈是获取消息的重要来源230

模仿听话技巧高明的人231

听人说话时应保持轻松232

第五章 为语言沟通添一点色彩237

17．语言沟通是一种艺术237

怎样使用字眼238

言语是衣冠240

扩大你的谈话范围241

问题是让对方开口的钥匙243

问话中注意的问题244

承认不了解245

技巧性的问话246

不可存有成见248

应避免自我炫耀249

说话的能力与问题250

意见相反时怎么办？253

说话的艺术254

夸夸其谈还是沉默是金？255

不好的说话方式255

说话的难点257

交流是双向的259

为什么会有争辩？260

18．先考虑感情因素261

不宜“决定”或“抢先”262

规劝的话要“裹着糖衣”263

应避免说“但是”265

间隔一段时间才提出反论266

先满足对方基本要示267

利用中途下车修复268

大方接受称赞269

遭人攻击缺点时270

以非理论回答对付271

19．设身处地为对方着想272

信任别人便是最佳听众273

避免英文与专有名词274

不指出对方的错误275

相互交换消息276

原则上不可打断发问277

第六章非语言的沟通方法281

20．非语言的沟通技巧281

接近性是沟通的空间283

策略性的动作286

外在的吸引力287

了解非语言的沟通288

身体动作是对方意识状态的有力线索291

身体动作的重要性因其变化程度而有别292

语言与非语言要一致293

21．起步时的力量295

制造良好的第一印象295

运用非言辞沟通297

全力以赴302

期待你和别人的最佳结果305

22．表现出专心听讲的姿态306

视线应看哪里？307

倾听的姿势308

谈话声调改变时310

当听不清时311

避免召唤对方312

服装方面需协调313

对初见面的人314

第七章 了解你要沟通的印象319

23．沟通信息的取得与判断319

沟通的渠道320

分析型——理性的、非独断的、内向的321

指导型——理性的、独断的、内向的322

世俗化型——感性的、独断的、外向的323

和蔼可亲型——感性的、非独断的、内向的324

感官的重要角色325

视觉性者的外在特征326

最难了解的类型327

了解视觉型的世界328

与视觉性者相处的方法329

听觉性者的外在特征330

了解听觉型的世界332

与听觉型相处的方法334

听觉性者的语言魅力335

触觉性者的外在特征336

触觉式的语言习惯337

触感的世界338

常被归于“非主流”的类型339

独特气质的一类340

了解触觉型的世界341

24．以对方的语言方式说话344

我们以不同的语言方式表达345

不同的语言处理方式346

了解他人内心世界347

配合语言以及创造亲和感348

了解自己且呼应别人350

思想与语汇联结351

只有一个结果——双赢353

口头信号353

25．如何避免误解的出现？356

重视坏消息357

复涌有整理与表达之效358

一半当作事实，一半当作主观359

以其他语言代替360

适时采用比喻法361

引导对方步入正轨362

推动优柔寡断的人363

事先提出问题数目364

掌握说话的语气365

认清对方的真义366

只记录重点367

不可信任“我只对你说”368