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目录1

序言1

1．关键性的最初四分钟1

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序言1

1．关键性的最初四分钟1

良好的第一印象只有一次3

良好的第一印象只有一次3

眼睛所能看到的景象5

眼睛所能看到的景象5

别人眼中的你6

别人眼中的你6

以声音就可判断有否管理能力7

以声音就可判断有否管理能力7

应该说什么话9

应该说什么话9

语言和动作须协调10

语言和动作须协调10

判断他人的武器12

判断他人的武器12

仔细倾听别人说话13

仔细倾听别人说话13

2．正视自己17

2．正视自己17

自在地创造自己的形象19

自在地创造自己的形象19

了解自己的特质21

了解自己的特质21

性别所产生的影响23

性别所产生的影响23

年龄和沟通24

年龄和沟通24

外表发生作用的情况26

外表发生作用的情况26

评定自己的外表27

评定自己的外表27

研究“表情”29

研究“表情”29

研判“表情”以外的信号30

研判“表情”以外的信号30

须特别留意对方的微笑31

须特别留意对方的微笑31

眼睛也能说话33

眼睛也能说话33

动作是内在面的表征35

动作是内在面的表征35

禁忌的动作36

禁忌的动作36

自身的专用空间37

自身的专用空间37

接触体验40

接触体验40

巧妙地利用自己的身体“说话”42

巧妙地利用自己的身体“说话”42

3．不可轻视声音47

3．不可轻视声音47

语言是比笔墨和剑更利的武器49

语言是比笔墨和剑更利的武器49

了解自己的声音50

了解自己的声音50

造成有魅力的声音的条件52

造成有魅力的声音的条件52

尝试改变说话速度54

尝试改变说话速度54

巧妙应用声音的大小56

巧妙应用声音的大小56

调整音调59

调整音调59

保持最好的音质61

保持最好的音质61

改善声音的练习64

清晰的咬字64

改善声音的练习64

清晰的咬字64

4．如何说话67

4．如何说话67

语言的重要性69

语言的重要性69

勿选择错误的语言70

勿选择错误的语言70

何谓“不理想的用语”71

何谓“不理想的用语”71

不要随便使用专门术语74

不要随便使用专门术语74

有威力的语言75

有威力的语言75

说话方式和“地位”76

说话方式和“地位”76

打断话题的机会77

打断话题的机会77

话的展开、进行、结束79

话的展开、进行、结束79

七种思考方式的应用80

七种思考方式的应用80

引起他人兴趣的五个对策84

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5倾听对方说话87

5倾听对方说话87

真该学会聆听89

真该学会聆听89

你的聆听能力如何91

你的聆听能力如何91

不愿意听他人说话的理由93

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聆听高手的特征94

聆听高手的特征94

聆听的技巧96

聆听的技巧96

克服聆听障碍的方法100

克服聆听障碍的方法100

“善听他人说话”可激发新构思101

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