《涉外宾馆日语会话》求取 ⇩

日语语音1

前厅5

1．预订房间5

办理预订6

预订已满10

顾客来电确认预订13

变更预订15

2．前厅接待17

旅客到达17

办理住宿手续19

查不到客人的订房记录又逢饭店客满时23

团体旅客办理住宿手续时的说明26

3．前厅服务30

引领客人去房间30

送错行李35

预约机场班车38

搬运行李下楼41

旅客离店44

4．问讯处46

代查房间号码46

为客人转达口信48

店内设施指点53

介绍景点57

物品的收管转交61

结帐64

5．前厅出纳64

兑换外币68

房务部71

1．客房服务71

迎客71

打扫房间75

出借用具77

2．洗衣服务80

收洗衣服80

修补与去渍84

客人住店期间遗失物品86

3．查找失物86

结帐后寻找遗忘物品91

给失物查询者的复信93

4．特别服务95

代客人购物95

送餐服务98

唤醒服务102

5．处理投诉105

客房设备故障105

污损客人衣服109

订餐113

餐饮部113

1．订餐与迎客113

引客入座117

餐厅客满时121

2．早餐124

自助早餐124

美式早餐127

日式早餐130

3．午餐与晚餐134

快餐134

中国莱137

西餐143

4．道歉与结帐151

道歉151

签帐单156

商场部160

1．接待顾客160

店内指引160

柜台接待163

工艺品部导购165

2．推荐商品171

乌龙茶171

中药174

书画等177

陶瓷器181

3．介绍商品情况185

关于尺寸185

关于式样190

关于形状与颜色193

关于商品质量195

4．价格与付款197

顾客还价时197

付款199

谢绝小费201

缺货时203

5．为顾客服务203

办理送货手续207

办理托运手续210

退换货213

商务中心219

收发传真219

复印与打字221

代客订票223

代客确认机票226

租借会场228

附录Ⅰ汉日对照主要商品名232

附录Ⅱ 汉日对照中、西、日菜单251