《哈佛管理评测与工作考核标准 中》

第四篇生产主管测评与工作考核标准551

第十一章生产主管基本素质测评551

GLCP-SC-001领导能力测评551

GLCP-SC-002数理推理能力测评557

GLCP-SC-003人际沟通能力测评564

GLCP-SC-004 意志力水平测评570

GLCP-SC-005包容力测评574

GLCP-SC-006 危机处理能力测评577

第十二章生产主管工作能力测评583

GLCP - SC-007生产计划制定能力测评583

GLCP - SC-008生产计划指导和控制能力测评586

GLCP - SC-009 内部沟通协调能力测评589

GLCP-SC-010外部沟通协调能力测评592

GLCP-SC-011生产环境建立能力测评595

GLCP - SC-012生产工艺流程制定能力测评598

GLCP-SC-013生产调度能力测评601

GLCP - SC-014安全生产文化建设能力测评604

第十三章生产主管必备知识测评609

GLCP - SC - 015生产计划与进度控制必备知识测评609

1.什么是生产能力？609

2.产能分析主要有哪些？609

3.如何调整短期生产能力？609

4.出货计划与生产计划应如何协调？609

5.如何协调周出货计划与生产计划？609

6.需求计划型与订单生产型的优缺点有哪些？609

7.生产计划方案确定后，应做哪些准备工作？609

8.许多公司有生产混乱的现象，如客户天天催货，计划部门频频更改出货计划，生产部门时而待料，时而通宵加班，品质一直上不去，生产效率极为低下，主要原因是什么？609

9.生产命令单的作用有哪些？609

10.生产排程应遵循什么原则？610

11.生产排程包括哪些要素？610

12.生产进度控制的步骤有哪些？610

13.常用进度控制工具有哪些？610

14.生产进度落后该采取什么补救措施？610

15.如何做到生产环节之间的平衡？610

16.如何平衡生产部门之间的关系？610

17.如何平衡生产任务轻重缓急之间的关系？610

18.如何进行日常生产预测预报工作？610

19.什么是生产调度牌板？610

20.生产调度的工作程序是怎样的？610

参考答案611

GLCP-SC-016生产安全管理必备知识测评620

1.安全目标管理的要求是什么？620

2.如何确定安全目标值？620

3.如何安排日常安全管理工作？620

4.如何对安全管理工作进行考核？620

5.安全生产检查的内容是什么？620

6.安全生产检查的方法有哪些？620

7.安全生产教育的基本内容有哪些？620

8.安全教育的方式方法有哪些？620

9.如何对技术管理人员进行安全教育？620

10.如何对行政管理人员进行安全教育？621

11.如何实施安全生产教育？621

12.如何进行特种作业安全教育？621

13.如何开展全员经常性安全教育？621

14.什么是安全科技活动？621

15.如何开展安全科技活动？621

16.如何预防职业病？621

17.如何进行安全宣传？621

18.构成生产伤亡事故的原因有哪些？621

19.如何防范生产伤亡事故？621

20.如何处理生产事故？621

参考答案622

GLCP - SC-017物料控制必备知识测评633

1.物料控制不善容易造成什么损失？633

2.良好的物料管理应具备哪些职能？633

3.一个好的物料管理部门应具备什么样的职能？633

4.什么是BOM（物料清单）？633

5.什么是ABC分析法？633

6.ABC分析法计算有哪些步骤？633

7.如何对ABC三类物料进行存料控制？633

8.什么是安全存量，如何计算？633

9.什么是最高存量，如何计算？633

10.什么是最低存量，如何计算？634

11.什么是订购点，如何确定？634

12.什么是订货量，如何计算？634

13.物料订购成本包括哪些方面？634

14.如何降低物料成本？634

15.什么是物料需求计划（MRP）？634

16.MRP的基本结构是怎样的？634

17.MRP制订步骤是什么？634

18.MRP运作中易遇到什么问题？634

19.什么样的材料适于存量控制？634

20.存量控制的方法有哪些？634

参考答案635

第十四章生产主管工作绩效考核645

GLCP - SC - 018生产目标管理绩效考核645

GLCP-SC-019生产计划制定工作绩效考核648

GLCP-SC-020生产运作控制绩效考核651

GLCP-SC-021生产调度管理绩效考核655

GLCP-SC-022生产质量管理绩效考核659

第五篇品质主管测评与工作考核标准667

第十五章品质主管基本素质测评667

GLCP - PZ - 001目标意识测评667

GLCP-PZ-002创造力测评669

GLCP-PZ-003判断力测评681

GLCP - PZ-004 差异辨别能力测评684

GLCP - PZ - 005局部与整体识别能力测评688

GLCP-PZ-006 分析能力测评692

第十六章品质主管工作能力测评699

GLCP-PZ-007方针管理能力测评699

GLCP-PZ-008决策信息提供能力测评702

GLCP-PZ-009 监控及评估工作能力测评705

GLCP-PZ-010工作计划制定能力测评708

GLCP-PZ-011工作计划组织实施能力测评711

GLCP-PZ-012现有资源管理能力测评714

GLCP-PZ-013工作环境管理能力测评717

GLCP - PZ-014品管流程的制定、实施和优化能力测评720

第十七章品质主管必备知识测评725

GLCP - PZ - 015品质方针和目标管理知识测评725

1.组织制定品质方针有何意义？725

2.品质方针的形成往往要经过上上下下的讨论和修改，为什么？725

3.品质方针在内容上应达到什么要求？725

4.品质方针应包含哪些内容？725

5.如何进行宣传和沟通，让所有员工都理解品质方针？725

6.质量方针在实施上有何要求？725

7.质量目标的制定应达到什么要求？726

8.请阐述质量目标的管理要求。726

9.质量目标如何分类？726

10.找出问题点是制定品质目标的重要环节，请分析问题点的来源及其分类。726

11.如何宣传品质目标，以使全体员工正确、充分了解并理解品质目标？726

12.为什么要将质量目标展开？726

13.品质目标的实施与日常工作关系紧密，例如产品品质目标的完成，就有赖于全体员工的努力。任何一个环节出了问题，都可能使产品品质目标难以实现，那么如何将日常工作与完成品质目标相结合？726

14.与正常工作直接相关的品质目标，一般应按月进行测量，那么如何对其进行统计呢？727

15.对企业的年度品质目标的完成情况，一般在年中和年末进行两次大的测量，请阐述一下年中、年末的测量方法。727

16.对品质目标进行测量、考核，则肯定要进行必要的奖惩，您作为品质主管，如何实施奖惩呢？727

17.在对品质目标的实施情况进行测量和考核之后，通常应对品质目标进行评审，请结合实际谈谈如何评审。727

18.请分析品质目标的修订原因及如何进行修订控制。727

参考答案727

GLCP-PZ-016品质资源管理必备知识测评736

1.资源管理一般有哪些方法？736

2.就品管部来说，在资源管理上的主要职责是什么？736

3.请从品质管理的角度出发，谈谈如何对参与品质管理的人员进行管理。736

4.为促进品质提升，有必要对员工进行培训，请阐述员工培训应包括哪些方面的内容。736

5.开展培训应达到什么样的要求？736

6.品质成本包括哪些内容？737

7.如何进行品质成本管理？737

8.在确定企业品质管理所需基础设施时应考虑哪些因素？737

9.在维护所需基础设施时哪些事项应作出明确规定？737

10.如何确定工作环境所必需的因素？737

11.以品质氛围的形成为例，谈谈人文环境形成的条件。737

12.请就物理环境方面来说说如何保持所建立的工作环境。737

13.对“供方及合作关系”的管理，相当大的程度上就是对“合格供方名单”的管理，那如何编制和管理“合格供方名单”呢？737

14.与供方及合作关系如何建立双向沟通？738

15.如何对供方资格进行评定？738

16.对供方后交货状况进行“监视”，就是及时了解并准确把握“采购”产品的交货、验证、使用等情况，发现异常，及时与供方沟通，及时解决存在的问题。那么，请谈谈如何实施监视呢？738

17.如何评估、确认、奖赏有优良表现的供方？738

18.品管部内一般应设置质量信息中心，并由专人负责，作为主管，您认为质量信息中心的工作内容是什么？738

19.收集信息时，对信息的品质有哪些要求？738

20.质量信息流程引导信息的流转，因此建立质量信息系统时，必须设计信息流程。那么质量信息流程一般有哪些环节呢？738

参考答案739

GLCP-PZ-017品质检验管理必备知识测评751

1.产品质量审核的目的是什么？751

2.产品质量审核有哪些内容和要求？751

3.什么是工序质量审核，其内容和要求有哪些？751

4.如何对质监人员工作质量进行抽查？751

5.什么是免检标准，适用于什么情况？751

6.全数检验在什么情况下进行？751

7.请分析全数检验中存在的问题。752

8.抽样检验是按预先确定的抽样方案，从交验批中抽取规定数量的样品构成一个样本，通过对样本的检验推断产品批合格或产品批不合格。请分析抽样检验适用的场合及其缺点。752

9.检验计划须具备哪些内容？752

10.在编制检验计划前应做哪些准备工作？752

11.来料检验的项目及方法有哪些？752

12.请分析影响来货检验方式方法的因素。752

13.什么是允收水准？适用于怎样的来料？752

14.对来料检验结果如何处理？753

15.什么是紧急放行，在什么条件下可采用？753

16.紧急放行的具体操作步骤，该作哪些规定？753

17.为什么要对生产过程进行检验？753

18.过程检验有哪些形式？753

19.质量检验技术资料有哪些？753

20.质量检验技术资料的保管和借阅要求有哪些？753

参考答案754

GLCP-PZ-018不合格品控制必备知识测评762

1.不合格品控制的关键是什么？762

2.对不合格品进行控制，一般应采取什么样的措施？762

3.对不合格品进行控制应达到怎样的要求？762

4.请从生产作业与品质检验的角度出发，分析不合格品产生的原因。762

5.如何对进料不合格品进行标识？762

6.如何对制程中的不合格品进行标识？762

7.仓存不合格品如何标识？763

8.如何规划不合格品区域？763

9.对不合格品区域的使用应作何规定以确保有效？763

10.如何对不合格品进行评审？763

11.对不合格品的处置方法有哪些？763

12.什么是条件收货（AOD）？如何运用？763

13.什么是拣用？763

14.什么是返工与返修，对返工与返修作业进行管制时，应做好哪些工作？763

15.什么是退货，作出退货决定前应充分考虑哪些事项？764

16.在对不合格品进行报废处理时应考虑哪些事项？同时请你说明物料报废的申请程序。764

17.生产过程中合格记录的表格类型有哪些？764

18.不合格品记录应具备哪些内容？764

19.不合格品控制中应制定哪些预防措施？764

20.如何实施不合格品纠正措施？764

参考答案764

GLCP - PZ - 019 QCC 小、组组建与管理必备知识测评772

1.什么是品管圈QCC（Quality Control Circle）？772

2.QCC活动有何意义，请详细说明。772

3.QCC活动的目的是什么，为什么，请详细说明。772

4.QCC小组组建的原则是什么？772

5.QCC小组有哪些组建方法？772

6.如何给QCC小组命名与注册登记？772

7.QCC小组组长的职责和任务是什么？773

8.QCC小组成员的责任和任务是什么？773

9.QCC活动遵循怎样的程序？773

10.QCC课题选择应注意什么问题？773

11.如何设定QCC的目标值？773

12.QCC活动成果发表会召开的程序是怎样的？773

13.如何编写成果报告？773

14.QCC活动成果发表有何要领？773

15.评价QCC活动应遵循怎样的原则？774

16.如何对QCC活动进行评价？774

17.请分析在QCC活动效果检查时常见的问题及对策。774

18.如何实施QCC活动教育？774

19.如何加强QCC活动的日常管理？774

20.如何普及和提高QCC活动？774

参考答案774

GLCP - PZ-020 ISO9000质量体系建立和认证必备知识测评785

1.组织为什么要实施ISO9000标准？785

2.ISO9000的实施要点可以归纳为六个字“说到，做到，有效”，请详细阐述一下这六个字。785

3.在ISO9000质量体系设计阶段，应做哪些工作？785

4.在针对ISO9000体系进行培训辅导时，要做哪些工作，培训的内容又是什么？785

5.在编写ISO9000质量体系文件时，作为品质主管的您该如何组织与指导呢？785

6.在ISO9000质量体系试运行阶段应做哪些工作？786

7.在ISO9000质量体系正式运行阶段，应做哪些工作？786

8.在体系认证阶段，作为品质主管应做好哪些工作？786

9.如何向认证机构提出认证申请？786

10.认证机构在接受申请后，往往要对组织进行初访，其目的何在？786

11.如何根据ISO9000标准规定对组织认证的产品或审核区域范围进行确立？786

12.如何估算认证机构费用？786

13.组织在认证前须向认证机构提供质量管理体系文件，文件应达到什么要求？787

14.在认证审核进行前，须做些准备工作，一般有哪些方面的准备工作？787

15.如何应对现场审核和评价？787

16.什么是不合格项？如何修改完善不合格项？787

17.什么情况下才可以获得认证管理机构批准注册？787

18.质量认证注册的有效期是几年？在有效期内，是否还需接受认证审核机构的监督？787

19.体系认证为什么在期满要重新评定？787

20.我国质量管理体系认证审核应遵循哪些步骤？788

参考答案788

第十八章品质主管工作绩效考核801

GLCP-PZ-021质量方针制定和实施绩效考核801

GLCP - PZ - 022质量目标制定和实施控制绩效考核804

GLCP-PZ-023品管组织设计工作绩效考核807

GLCP-PZ-024 质量信息管理绩效考核809

GLCP-PZ-025 质量成本控制绩效考核813

GLCP-PZ-026 采购质量控制绩效考核817

GLCP - PZ-027检验计划制定工作绩效考核821

GLCP-PZ-028过程检验控制绩效考核824

GLCP-PZ-029进货检验控制绩效考核828

GLCP-PZ-030质量检验技术资料管理绩效考核832

GLCP-PZ-031工序质量控制绩效考核834

GLCP-PZ-032产品标识管理绩效考核839

GLCP-PZ-033不合格品控制绩效考核842

GLCP-PZ-034品质记录管理绩效考核845

GLCP-PZ-035计量器具管理绩效考核848

GLCP-PZ-036质量改进活动管理绩效考核853

GLCP-PZ-037标准化管理绩效考核857

GLCP - PZ-038内部质量审核绩效考核861

GLCP - PZ-039内部品质监查绩效考核865

第六篇营销主管测评与工作考核标准873

第十九章营销主管基本素质测评873

GLCP-YX-001交谈能力测评873

GLCP-YX-002推销能力测评875

GLCP-YX-003竞争意识指数测评879

GLCP - YX - 004 处理公务关系能力测评881

GLCP-YX-005外向程度测评885

GLCP-YX-（006 交友能力测评888

GLCP-YX-007特殊场合言语应变能力测评892

GLCP - YX - 008自信心测评896

GLCP - YX-009 意志力水平测评900

GLCP - YX-010压力应变力测评904

第二十章营销主管工作能力测评911

GLCP-YX-011方针管理能力测评911

GLCP-YX-012影响与促进决策能力测评914

GLCP-YX-013决策信息提供能力测评917

GLCP-YX-014组织及文化建设能力测评920

GLCP-YX-015监控及评估工作能力测评923

GLCP - YX-016工作计划制定能力测评926

GLCP - YX - 017工作计划组织实施能力测评929

GLCP - YX-018内部沟通协调能力测评932

GLCP - YX-019外部沟通协调能力测评935

GLCP-YX-020现有资源管理能力测评938

GLCP-YX-021工作环境管理能力测评941

GLCP-YX-022业务流程的制定、实施和优化能力测评944

GLCP - YX - 023自身绩效提升能力测评947

GLCP - YX-024帮助下属绩效提升能力测评950

第二十一章营销主管必备知识测评955

GLCP-YX-025营销调研必备知识测评955

1.营销调研应包括哪些内容？955

2.营销调研一般有几个步骤？955

3.如何确定问题点和调查范围？955

4.决定资料搜集的来源和方法时，须明确哪些问题？955

5.如何制作调查表？955

6.如何整理分析资料？955

7.撰写调查报告须遵循哪些原则？956

8.调查报告一般有哪些内容？956

9.市场调查有哪些常用方法，作为营销主管该怎样选择？956

10.如何对产品调研？956

11.流通渠道调研的内容是什么，如何展开？956

12.促销调研有哪些内容？956

13.销售服务调研的目的及内容有哪些？956

14.如何对竞争对手调研，做到知己知彼？956

15.如何对消费者调研？957

16.在何种情况下由公司自己组织调研？957

17.在何种情况下委托外部机构调研？957

18.如何选择外部调研代理机构？957

19.与外部调研机构签订的合同需包括哪些条款，如何保障自己的利益？957

20.如何与外部调研代理合作并实施监督？957

参考答案957

GLCP - YX - 026营销渠道与网络构建知识测评967

1.营销渠道执行什么样的功能？967

2.营销渠道有哪些类型？967

3.什么是宽渠道策略？适用于哪些产品？967

4.什么是窄渠道策略？适用于哪些产品？967

5.什么是零售？请分析一下近年来零售业的发展趋势？967

6.什么是批发？批发商有哪些功能？967

7.营销渠道设计包括哪些内容？968

8.进行渠道设计时，如何分析消费者的需求？968

9.影响渠道选择的因素有哪些？968

10.如何确定中间商的数目？968

11.如何确定渠道成员的条件和责任？968

12.如何评估营销渠道？968

13.怎样选择与评估渠道成员？968

14.怎样激励营销渠道成员，从而实现公司的销售目标？968

15.营销渠道管理的目的是什么？969

16.如何对营销渠道的价格实施管理？969

17.如何对销售终端进行管理？969

18.渠道冲突有哪些类型，请分析渠道冲突形成的原因？969

19.如何对渠道冲突进行管理？969

20.如何考察营销渠道绩效？969

参考答案969

GLCP-YX-027销售促进必备知识测评981

1.促销活动有哪几种促销工具？981

2.如何进行广告整体策划？981

3.如何建立广告目标？981

4.怎样制定广告预算？981

5.选择广告媒体时应考虑哪些因素？981

6.如何决定媒体的时空安排？981

7.什么是销售促进？有什么特点和作用？982

8.销售促进有哪些工具？请结合实际举例说明。982

9.如何建立销售促进目标？982

10.如何制定销售促进方案？982

11.公共关系策略有哪些，具体怎样运作？982

12.如何进行公关调研？982

13.策划传播的方式有哪些？请结合实际谈谈。982

14.如何评价公关效果？982

15.如何应对突发事件？983

16.人员营销有何特点？983

17.人员推销的操作步骤有哪些？983

18.如何对人员推销工作进行管理？983

19.如何评估推销员？983

20.直接营销的特点是什么？983

参考答案983

GLCP - YX - 028客户关系管理必备知识测评995

1.怎样正确看待顾客？995

2.忠诚顾客有哪些特征？995

3.如何区分最佳客户和最差客户？995

4.如何酬谢顾客的忠诚度？995

5.如何赢得顾客信赖感？995

6.迅速取得客户认同的方法有哪些？995

7.接近你的客户前应做哪些准备工作？996

8.消费者管理有哪些内容？996

9.如何进行消费者管理？996

10.建立顾客导向的营销模式有哪些步骤？996

11.什么是客户分层管理？996

12.在检查客户组合时必须考虑哪些关键问题？996

13.如何建立有效的客户联系系统？996

14.如何为大客户提供专门服务？996

15.如何实施服务分层计划？997

16.如何制定顾客忠诚行动计划？997

17.如何获得顾客忠诚？997

18.怎样建立客户价值反馈系统？997

19.什么是客户管理卡，如何运用？997

20.什么是访问履历卡，有哪些内容？997

参考答案997

第二十二章营销主管工作绩效考核1009

GLCP - YX - 029营销目标管理绩效考核1009

GLCP-YX-030市场策略管理绩效考核1012

GLCP - YX - 031销售计划管理绩效考核1016

GLCP - YX-032产品价格管理绩效考核1019

GLCP-YX-033市场细分工作绩效考核1022

GLCP - YX - 034 市场供需系统分析预测工作绩效考核1024

GLCP - YX-035经营环境系统分析工作绩效考核1027

GLCP - YX - 036营销团队建设绩效考核1030

GLCP - YX - 037营销人员管理绩效考核1034

GLCP-YX-038营销培训绩效考核1037

GLCP - YX-039市场调查与分析工作绩效考核1040

GLCP-YX-040市场信息管理绩效考核1044

GLCP - YX-041公关企划绩效考核1047

GLCP - YX - 042营销渠道与网络构建绩效考核1050

GLCP - YX-043营销成本费用控制绩效考核1053

GLCP - YX-044 营销活动组织与控制绩效考核1056

GLCP-YX-045营销物流管理绩效考核1058

GLCP - YX - 046客户管理绩效考核1061

GLCP - YX-047地区总经销管理绩效考核1065

GLCP-YX-048区域销售绩效考核1067

GLCP - YX - 049国外销售绩效考核1071

GLCP - YX - 050促销策划工作绩效考核1074

GLCP - YX-051促销活动管理绩效考核1079

GLCP-YX-052新产品试销控制绩效考核1082

GLCP - YX - 053地区市场推广绩效考核1084

GLCP-YX-054业务洽谈工作绩效考核1087

GLCP-YX-055订单处理工作绩效考核1089

GLCP-YX-056商品配送管理绩效考核1091

GLCP-YX-057销售统计工作绩效考核1095

GLCP-YX-058售后服务工作绩效考核1097