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第一章 导论1

第一节 旅游学与旅游经济学1

前言1

第二节 旅游经济学研究的对象、内容和方法5

第三节 旅游经济与精神文明建设13

第四节 旅游经济学与其他旅游学科的关系18

第一篇 旅游市场27

第二章 旅游市场总论27

第一节 市场发育与市场机制27

第二节 旅游市场的结构与细分31

第三节 竞争、价格与价值规律38

第四节 旅游市场调查与预测42

第五节 我国旅游业的市场准入47

第一节 旅游需求50

第三章 旅游需求与旅游供给50

第二节 旅游供给59

第三节 旅游供求的发展与平衡65

第四节 旅游供求中的现代科技含量71

第四章 旅游者与旅游消费80

第一节 旅游者80

第二节 旅游产生的条件85

第三节 旅游动机与旅游者类型91

第四节 旅游客源市场95

第五节 旅游消费105

第六节 旅游消费结构109

第五章 旅游产品117

第一节 旅游产品概念与定义117

第二节 旅游产品的使用价值与价值119

第三节 旅游产品的构成与组合122

第四节 旅游产品的特点132

第六章 旅游资源137

第一节 旅游资源的概念与分类137

第二节 中国的旅游资源142

第三节 旅游资源的开发151

第二篇 旅游产业163

第七章 旅游产业结构163

第一节 旅游产业结构分类163

第二节 旅行社166

第三节 旅游饭店171

第四节 旅游交通174

第五节 旅游康乐184

第六节 旅游商品187

第七节 优化旅游产业结构190

第八章 旅游与旅游业的历史进程196

第一节 旅游活动的产生与发展196

第二节 现代旅游201

第三节 旅游业--永远朝阳型产业208

第四节 改革开放与中国旅游业213

第九章 旅游业与国民经济218

第一节 旅游收入218

第二节 旅游收入的分配与再分配225

第三节 旅游乘数效应230

第四节 旅游业在国民经济中的地位241

第五节 旅游业在国民经济中的作用246

第十章 世界各国旅游发展模式253

第一节 计划经济国家旅游发展模式253

第二节 市场经济国家旅游发展模式256

第三节 中国旅游经济发展模式264

第四节 世界旅游经济发展趋势与格局266

第十一章 中国旅游经济发展战略272

第一节 适度超前的发展战略272

第二节 跨世纪新战略构想的时代背景276

第三节 政府主导型战略284

第四节 经济新增长点战略289

第五节 旅游强国战略300

第六节 可持续发展战略309

第七节 一体化战略体系319

第十二章 旅游业的国际惯例330

第一节 国际惯例的形成与发展330

第二节 采用国际惯例的基础和条件333

第三节 推行与国际惯例接轨的重点336

第四节 旅游业的合资与合作342

第三篇 旅游经营管理351

第十三章 旅游经济效益351

第一节 旅游经济效益综述351

第二节 旅游经济效益与旅游成本355

第三节 旅游经济效益评价指标体系361

第四节 旅游类上市公司经营业绩368

第十四章 旅游服务质量376

第一节 旅游服务产品376

第二节 旅游服务质量意识384

第三节 旅游服务质量管理术语386

第四节 旅游企业的服务质量体系390

第五节 规范化服务与个性化服务400

第十五章 旅游行业管理407

第一节 行业成长与演进407

第二节 旅游行业管理概要412

第三节 旅游价格的行业管理420

第四节 旅行社与出境旅游的行业管理426

第五节 导游的行业管理430

第六节 旅游饭店的行业管理433

第十六章 旅游营销439

第一节 营销观念439

第二节 旅游营销管理过程445

第三节 旅游产品与品牌策略452

第四节 旅游价格策略459

第五节 旅游分销渠道策略463

第六节 旅游促销策略470

第七节 有形展示策略474

第八节 旅游企业的CLS482

第九节 关系营销490

第十七章 顾客满意理论496

第一节 从CI到CS496

第二节 国际服务质量标准的核心思想499

第三节 五大基本原理506

第四节 员工--内部顾客519

第十八章 旅游经济的数学方法526

第一节 概率决策526

第二节 量本利分析531

第三节 线性规划536

第四节 排队论541

第五节 存贮论547

附录一 联合国和世界旅游组织在旅游统计中对待特殊旅行人群的原则555

附录二 旅游服务基础术语563

参考书目573