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第一章概述1

第一节 营业工作意义1

第二节 营业工作范围3

第三节 营业工作特点7

第四节 营业工作职责11

复习题13

第二章营业工作基本常识14

第一节 常用概念14

第二节 电能表基本常识26

第三节 互感器基本常识46

第四节 二次计量回路64

第五节 配电设施70

第六节 无功功率补偿知识82

第七节 常用电工仪表使用91

复习题101

第三章业务扩充103

第一节 业务扩充工作内容103

第二节 各项费用计算与收取122

复习题128

第四章电价129

第一节 电价制定129

第二节 现行电价制度133

第三节 电价分类及适用范围150

第四节 电价管理154

复习题157

第五章抄表158

第一节 抄表方式158

第二节 抄表异常处理与计算162

第三节 先进抄表方法172

复习题179

第六章核算180

第一节 电费核算工作流程和电费台账180

第二节 营业工作传票和传递程序183

第三节 电费核算185

第四节 异常电费处理195

复习题196

第七章收费197

第一节 电费收取197

第二节 电费管理204

复习题208

第八章计划用电、节约用电、安全用电209

第一节 计划用电209

第二节 节约用电217

第三节 安全用电230

第四节 家用电器安全与节约用电237

复习题243

第九章营业普查与用电检查244

第一节 营业普查244

第二节 现场检查电能计量简便方法247

第三节 常见计量故障及电量退补255

第四节 用电检查265

复习题275

第十章变损与线损276

第一节 变损276

第二节 线损284

复习题289

第十一章计算机在用电营业中的应用290

第一节 计算机在业务扩充中的应用290

第二节 计算机在电能计量中的应用292

第三节 计算机在抄核收中的应用295

第四节 计算机联网运行297

复习题297

参考文献298