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致谢1

引言1

第一部分 看到整体3

第一章 几个关键的问题3

四大问题：质量、成本、交货和产品开发6

使战略性过程的管理西方化15

米利肯公司（M＆C）是如何开始的17

过程的类别19

觉醒23

第二章 公司整体25

反复发生的行为模式32

设计原则34

第三章 三层体系42

新的任务和职责47

权力的转移51

第四章 非线性合作55

排列三层体系63

第五章 控制变化的速度68

战略性选择81

第二部分 行动者93

第六章 准备战斗93

确定问题95

觉醒99

新的信心101

第七章 无头衔的管理103

米特尔公司的背景105

转折点108

旅程108

第八章 获得好处116

英国的食品零售企业：德斯科公司117

第九章 第一线125

要点——和寻找出路131

个人的发展和领导133

第三部分 核心过程139

第十章 创造新产品139

处理长期存在的问题144

寻找最佳经营方法145

用户的需要：产品开发的致命弱点150

保持队伍的凝聚力和生产率154

第十一章 “定单迟了”157

一家有三层过程的公司所取得的成功162

小公司的定单处理165

三层体系和行动中的小组178

小工厂，大目标181

第十二章 团队中的供应厂商187

第四部分 外部合作伙伴187

供应厂商一体化190

为建立亲密无间的供应厂商链作准备192

建立供应厂商协会198

汽车工业中的供应厂商一体化202

其他行业中的供应厂商一体化208

供应厂商学校212

第十三章 驾驭变革215

特里科公司的供应厂商协会220

迄今为止的印象229

对未来的计划231

第五部分 取消禁令235

第十四章 鸟枪换炮235

附录：供应厂商协会成功之路243