本书结合网络口碑的特点，通过实验、调查和计量建模等研究方法，在比较分析网络口碑的内涵与特点的基础上，从网络口碑的形成机制、传播机制、影响机制以及对新产品扩散的影响四个方面来系统地探究了网络口碑的作用机制，力图回答互联网时代企业如何实施有效的口碑营销。最后，本书还就网络口碑的营销应用进行了探讨，主要是结合口碑的特点重点介绍了企业如何进行病毒式营销传播，以及探究Web2.0时代的客户关系管理如何从管理客户关系到管理客户圈子的转变，借助口碑来实现营销目标。

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