《店长手册》高清PDF
作者:逸新编著
出版:北京:中国纺织出版社
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出版时间:2011.01 (求助前请核对清楚)
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店长是零售终端的现场指挥官,是终端店铺的灵魂。他既要完成经营任务又要服务好顾客;既要对公司负责又要对店员负责。店长是店铺经营成败的关键人物。因此,作为店长必须要具备优秀的素质和卓越的能力。本书用最为平实通俗的语言分别从店长的角色定位、应具备的能力和素质、团队管理、店面形象管理、货品流转管理、促销管理、客户关系管理、客户投诉管理、财务管理、店铺安全管理等方面讲述各种专业知识,让店长更容易学习和掌握相关的知识和技能,并更好的应用到店铺的经营实践,创造更大的效益。
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