本书是高等院校网络教育精品教材——经济管理类丛书，主要针对网络学院师生的商务沟通教材。书中从多个角度介绍了商务沟通的分类、角色、过程以及沟通交流的技能、技巧，且辅以众多案例强化各章节主题及内容，对提高学生的沟通、人际交往、倾听等能力具有重要的教辅意义，也为他们步入社会进行商务沟通和谈判具有重要作用。

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