《前厅服务与管理》高清PDF
作者:王春华
出版:北京:旅游教育出版社
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出版时间:2013.01 (求助前请核对清楚)
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本教材分为两篇:第一篇为“基础知识篇”,即岗位必备知识;第二篇为“服务技能篇”,即岗位服务技能与技巧,每篇内容按工作任务的形式贯穿始终。
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