本书选择目前社会、生活、家庭中最常用的电器如空调、洗衣机、冰箱、电视机、电脑五种家电的销售和售后作为载体,融汇家电销售行业的职业能力。每钟家电的销售和售后即为一个项目,项目下分销售准备、销售实施、售后服务三个任务。

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