《服务业组织标准体系建立实务》高清PDF
作者:中国标准化协会组织编写;赵祖明主编
出版:北京:中国质检出版社中国标准出版社
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出版时间:2014.01 (求助前请核对清楚)
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本书用案例说话,既从整体上对服务标准化的共性问题进行了提炼和概括,使读者能把握服务标准化的基本要领和共性特征,又把服务标准化的领域加以细分,从中筛选出一些具有代表性的分支,然后再逐一讲解每类服务标准的特征、编写方法和操作细节。
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