本书把理论转化成学习方案，通过大量的图例说明道理，提供众多方法，引导服务人员从看、听、笑、说、动等方面去提升服务技巧。本书提供的技巧和方法，是众多资深培训师在多年的研究和使用中创造、总结出来的，内容丰富，简单实用。

📙 相关书籍

  1. 《上海品牌餐馆指南》高清PDF 上海是国际化大都市,上海餐饮海纳百川,上海本地以及国内外各地不同特色的餐馆集聚沪上,不同风味的美食丰富多彩、百花争艳。本书收集许多著名品牌和优秀品牌企业在前三届上海餐饮博览会上展示的特色菜肴和精美点心,将不同的特色餐馆的信息汇集成册介绍给广大消费者,帮助上海市民以及国内外来沪人士选择自己喜爱的餐馆,......
  2. 《美容院顾客服务方法与技巧》高清PDF 本书阐述了美容院的顾客服务概念，介绍了美容师如何做好顾客服务，并从管理者角度出发阐述美容院如何对顾客服务进行管理等。...
  3. 《服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论》高清PDF 本书从分析服务的独特特性和服务性企业战略管理的特点和问题入手，以服务管理、服务营销和战略管理的相关理论为基础，识别了五种服务柔性的能力类型和四个测评维度，构建了服务柔性的三个层面结构模型。...
  4. 《饭店管理概论》高清PDF 本书是旅游高职高专的专业用书。在编写中关注饭店业发展的新态势，采用了国内外学术界的新观点、新材料，同时注重了实用性，较好地把握了内容的深浅度，语言通俗易懂。 本书共分9章，内容包括饭店业概述、现代饭店的发展趋势、饭店的经营理念、饭店的战略管理、饭店的规划与设计管理、饭店的计划管理、饭店人力资源的开发......
  5. 《中介服务与市场经济发展》高清PDF ...
  6. 《台湾饭店餐饮管理经典》高清PDF 本丛书共5册，包括《餐饮管理》、《餐饮概论》、《宴会管理》、《饭店经营管理实务》、《饭店安全管理》。...
  7. 《上海餐馆指南 2003/2004》高清PDF 本书收录1625家大小餐馆，对其环境、口味等做了相应的排名，也就菜系、地区等做了详细的索引。...
  8. 《客房服务与管理实例》高清PDF 本书是一本客房服务与管理案例分析的书。...
  9. 《餐旅资讯系统》高清PDF ...
  10. 《感动上帝商品售后服务实用指南 第3册》高清PDF ...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。