《服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论》高清PDF
作者:张金成,范秀成主编;陈荣平著
出版:天津:南开大学出版社
页数:331 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2006.01 (求助前请核对清楚)
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本书从分析服务的独特特性和服务性企业战略管理的特点和问题入手,以服务管理、服务营销和战略管理的相关理论为基础,识别了五种服务柔性的能力类型和四个测评维度,构建了服务柔性的三个层面结构模型。
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