《提供更完善的服务 优秀服务员的80个细节》高清PDF
作者:尹强主编
出版:北京:中国时代经济出版社
页数:207 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2006.01 (求助前请核对清楚)
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本书共分8章,从服务员的素质要求、礼仪要求讲到技能要求、语言艺术、沟通艺术、服务艺术、业绩提升及抱怨处理;从最基本的概念讲到涉及服务领域的各个方面的知识,以整个服务流程贯穿全书。
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