《服务认证技术研究与示范》高清PDF
作者:上海质量管理科学研究院编著
出版:中国质检出版社;北京:中国标准出版社
页数:170 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2015.01 (求助前请核对清楚)
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本书深入浅出地介绍了国内外服务认证的发展现状,探讨了服务认证概念的内涵与理解,从服务分类、服务蓝图构建、服务接触方式确定、服务接触特性甄别等方面,阐述了服务认证的基本思路与原则。
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