本书通过对企业文化进行深入研究可以发现，企业文化的构成要素包括情感要素、企业价值观、企业精神、伦理道德、企业制度和企业目标等。内容包括：文献综述；服务型企业情感要素概述；研究假设与模型构建；问卷设计与变量测量等。

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