本书主要介绍论文的研究背景、研究意义、研究对象及其特点，通过梳理国内外厂商服务化的产生与发展、厂商的产品延保服务等方面的相关文献，界定出论文的研究问题，提出研究目的。同时，对论文的研究思路、理论方法及研究架构进行了阐述。

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