本书立足于当代国内外服务管理理论和实践前沿,紧密结合我国经济新常态实际,系统介绍了服务管理所涉及的基本理论与方法。全书共十章,主要内容包括:服务管理概述、服务战略、服务设计与开发、服务设施选址与布局等。

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