《汽车售后服务与客户关系管理》高清PDF
作者:宋丹,黄宁,黄河主编
出版:长沙:中南大学出版社
页数: ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2017.05 (求助前请核对清楚)
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本书分客户满意度、客户关系管理、客户服务营销、服务流程、索赔、救援。内容包括:客户满意度;客户满意度调查方法;沟通;客户资料管理;客户服务营销;客户服务产品;引入;新车交付协作流程;提醒预约流程;接车准备流程等。
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