本书定位为职业教育院校汽车营销专业的专业技能课。本书立足于客服岗位，注重4S店对客服工作岗位的实际能力需求来设计课程内容，通过创设相应的服务情景，让学生“学中做，做中学”，在循序渐进的学习中提升服务素养，改善沟通技巧。本书采用任务驱动的教学模式构建教材体系，以活动情景模式开展教学，重点训练学生的职业能力和素养，为将来从事客服岗位工作打下良好的基础。

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