本书共分三个模块:职业基础、具体包括讹认知导游服务和导游人员、掌握导游服务的相关知识;业务程序，具体包括团队导游服务程序与规范、散客旅游服务程序与服务规范;服务技能，具体包括导游讲解及带团技能、旅游事故的预防与处理、游客个别要求的处理。

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