《服务营销》高清PDF
作者:杜兰英,芦琼莹主编
出版:武汉:华中科技大学出版社
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出版时间:2011.08 (求助前请核对清楚)
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本书分四篇,共13章。详尽阐述了服务经济与服务业、服务营销与服务营销学的关系;深入分析了服务性质、服务市场特征及服务消费者特征等。
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