《服务营销理论与实务》高清PDF
作者:杨丽华,邓德胜主编
出版:北京大学出版社;中国农业大学出版社
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出版时间:2009.08 (求助前请核对清楚)
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本书分为上下两篇,共10章内容。上篇为“服务营销理论”篇,包括服务的特征及其带来的营销挑战、服务环境下的消费者购买行为、服务环节中的顾客卷入与服务接触理论、服务质量理论与服务利润链理论5部分;下篇为“服务营销实践”篇,由服务失误与服务补救、服务设计等。
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