《服务营销》高清PDF
作者:阳林主编
出版:北京:电子工业出版社
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出版时间:2008.08 (求助前请核对清楚)
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本书立足服务经济的大背景,围绕通过服务质量吸引顾客、建立并维护良好顾客关系展开服务营销核心问题的探讨。全书共16章,以顾客差距模型为主线展开论述,系统介绍服务营销领域的核心概念、方法,知识体系清晰、完整。本书包含大量最新的企业案例,方便学生使用。 每章都设计有引导案例和课后学习案例,通过资料卡的形式链接市场营销原理的相应内容,帮助读者回顾相关知识,对比学习。
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