本书以国际服务外包业务流程为导向，教材内容模块化，每模块内容以基本理论和基本知识为铺垫，理论性课程加大案例分析和问题讨论，以例释理，以案说法，要求增强思想性和启发性，切实培养学生应用知识分析、理解专业问题的“动脑”能力；技能性课程加大实验实训和技能训练，明确条件,细化步骤,要求增强操作性和规范性，切实培养学生岗位技能的“动手”能力。

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